Rundreise quer durch Kanada – Ost und West

Antwort von Sten Bernhardt, Eberhardt TRAVEL am 26.10.2023
Liebe Frau Mast,

ich danke Ihnen vielmals für Ihre Rückmeldung. Wir freuen uns sehr, dass Ihnen die Reise sehr gut gefallen hat und Sie Kanada genauer kennengelernt haben.
Ich danke Ihnen auch vielmals für die Hinweise, die wir sehr ernst nehmen und genau auswerten.  

Wir freuen uns, dass Sie erlebnisreiche Eindrücke auf Ihrer Reise sammeln konnten, bedauern aber sehr, dass einige Hotels vor Ort nicht Ihren Erwartungen entsprachen. Seien Sie versichert, dass dies ist nicht unser Standard ist.

Das Hotel bei den Niagarafällen haben wir bereits aus dem Programm gestrichen, auch die anderen Hotels werden von uns erneut geprüft und Ihre Hinweise werden bei der Planung nächster Reisen berücksichtigt.

Wir möchten uns vielmals für Ihre Hinweise bedanken und uns für die Unannehmlichkeiten entschuldigen.

Liebe Frau Mast, wir hoffen, Sie vertrauen weiterhin unseren guten Absichten und unserer Professionalität in Sachen „Richtig reisen.“

Mit freundlichen Grüßen Ihr Sten Bernhardt und das gesamte Team von Eberhardt-TRAVEL.

Antwort von Sten Bernhardt, Eberhardt TRAVEL am 27.10.2023
Liebe Frau Korthals,

wir danken Ihnen vielmals für Ihre Rückmeldung. Wir freuen uns sehr, dass Ihnen die Reise sehr gut gefallen hat und Sie Kanada genauer kennengelernt haben.
Wir danken Ihnen auch vielmals für die Hinweise, die wir sehr ernst nehmen und genau auswerten.

Wir bedauern aufrichtig, dass es zu der Buspanne im Osten gekommenes und möchten uns dafür entschuldigen. Wir haben umgehend reagiert und es gab nur eine kurze Unterbrechung. Das Programm wurde planmäßig erfüllt. Auch Ihrem Hinweis zum Busfahrer im Westen nehmen wir uns an und werden das mit dem örtlichen Busunternehmen auswerten.

Wir freuen uns, dass es Ihnen insgesamt trotzdem gut gefallen hat und würden uns freuen, wenn wir Sie erneut auf einer unserer Reisen begrüßen dürfen.

Beste Grüße und bleiben Sie gesund!
Sten Bernhardt und das gesamte Team von Eberhardt TRAVEL

Antwort von Doreen Päßler, Eberhardt TRAVEL am 19.10.2023
Liebe Frau Hagen,
wir danken Ihnen vielmals für Ihre Rückmeldung. Wir freuen uns sehr, dass Ihnen die Reise sehr gut gefallen hat und Sie Kanada genauer kennengelernt haben.
Wir danken Ihnen auch vielmals für die Hinweise, die wir sehr ernst nehmen und genau auswerten.
Wir bedauern sehr, dass es zu der Buspanne im Osten gekommen ist und möchten uns dafür entschuldigen. Wir haben umgehend reagiert und es gab nur eine kurze Unterbrechung. Das Programm wurde planmäßig erfüllt. Wir bedauern auch sehr, dass Sie mit dem eingesetzten Bus im Westen unzufrieden waren.  Wir werden das mit unserem Busunternehmen auswerten.
Danke für den Hinweis zu den Hotels. Leider verfügen die Hotels im Westen, die oft im Lodge-Charakter gebaut sind, nicht über Fahrstühle. Das Hotel an den Niagara-Fällen werden wir überprüfen. Vielen Dank für den Hinweis.
Liebe Frau Hagen, wir möchten Euch recht herzlich für die kritischen Hinweise und Verbesserungsvorschläge danken. Wir bedauern sehr, dass auf der Reise nicht alle Punkte nach Ihren und auch unseren Vorstellungen verliefen.
Wir hoffen, Ihr vertraut weiter unseren guten Absichten und unserer Professionalität in Sachen „Richtig reisen.“
Ihre Doreen Päßler und Ihr Eberhardt TRAVEL-Team

Antwort von Sten Bernhardt, Eberhardt TRAVEL am 19.10.2023
Liebe Familie Franke,

ich danke Ihnen vielmals für Ihre Rückmeldung. Wir freuen uns sehr, dass Ihnen die Reise sehr gut gefallen hat und Sie Kanada genauer kennengelernt haben. Ich danke Ihnen auch vielmals für die Hinweise, die wir sehr ernst nehmen und genau auswerten.

Wir freuen uns, dass Sie erlebnisreiche Eindrücke auf Ihrer Reise sammeln konnten, bedauern aber sehr, dass die Leistung unseres Reisebegleiters nicht unseren und Ihren Qualitätsansprüchen gerecht wurde. Herr Berger und wir bedauern sehr, welcher Eindruck bei Ihnen erweckt wurde und entschuldigen uns.

Die Reisebegleitung unterstützt vor Ort die Reiseleitung und kümmert sich um das Wohl der Gäste. Dies konnte Herr Berger für Sie nicht umsetzen, was uns natürlich Anlass gab, ein kritisches Gespräch mit ihm zu führen und die Situation auszuwerten. Wir bedauern aufrichtig, dass er Sie mit seiner Leistung nicht begeistern konnte und werden daraus auch unsere Konsequenzen ziehen.

Herr Berger hat mir noch einmal die Trinkgeldaufstellung überlassen, welche wir Ihnen als Kopie zusenden. Herr Berger hat die Einsicht auf der Reise angeboten.

Liebe Familie Franke, wir hoffen, Sie vertrauen weiterhin unseren guten Absichten und unserer Professionalität in Sachen „Richtig reisen.“

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Sten Bernhardt und das gesamte Team von Eberhardt-TRAVEL.

Antwort von Astrid Wagner, Eberhardt TRAVEL am 25.08.2022
Liebe Familie Macheleid, liebe Familie Hossfeld,
wir bedanken uns für Ihre Reisebewertung. Ihre angesprochenen Kritikpunkte werten wir intern und mit unseren örtlichen Partnern aus.
Wir melden uns in den nächsten Tagen auch nochmal persönlich bei Ihnen zurück. Bis dahin bedanke ich mich für Ihre Geduld und verbleibe mit besten Grüßen

Astrid Janke und das gesamte Team von Eberhardt TRAVEL