Rundreise Holland – die Niederlande intensiv erleben

Der Reiseablauf war in Ordnung,da die Gruppe immer pünktlich zum vereinbarten Treffpunkt eintraf. Reiseleiter sowie Busfahrer waren freundlich und aufmerksam. Der Reiseleiter hatte sich für diese Reise gut vorbereitet und konnte endsprechende Informationen an die Reisegruppe vermitteln.

Der Reiseablauf war von der Reiseleitung professionell und angenehm organisiert. Gemessen an der Kürze der Reise, war diese optimal mit Besichtigungsschwerpunkten gefüllt. (Mehr geht wirklich nicht). Die örtlichen Reiseführer sprachen perfekt deutsch und hatten gutes Wissen. Gut war die Trennung in zwei Gruppen während der Stadtführungen- das sollte man, wenn möglich, beibehalten. Das Hotel war sauber, Zimmermobiliar und Bad waren in Ordnung. Das Personal sowohl im Zimmerbereich als auch im Restaurant war durchweg freundlich. Frühstücksbuffet und Abendessen war ausreichend und schmackhaft. Im Hotelrestaurant sollte es möglich sein auch ohne Vorbestellung einen Snack oder/und ein Getränk zu erhalten.

Antwort von Astrid Wagner, Eberhardt TRAVEL am 11.09.2023
Liebe Familie Prater,
herzlichen Dank für Ihre lobenden Worte in Ihrer Reisebewertung. Schön, dass Sie sich die Zeit dafür genommen haben und dass es Ihnen so gut gefallen hat.
Ihre Hinweise nehmen wir uns an und hoffen, Sie vielleicht wieder auf einer unseren Reisen begrüßen zu dürfen.
Viele Grüße Astrid Wagner und das gesamte Team von Eberhardt TRAVEL

Transfer: Um mal mit etwas Positivem zu beginnen, die Transferfahrer waren beide sehr freundlich und vor allem pünktlich und das Transferfahrzeug war auch richtig schön. Ansich ist aber anzumerken, dass wir bei früheren Reisen immer zur Raststätte Teufelstal gefahren wurden und nicht mitten in der Nacht um 3:30 Uhr abgeholt wurden um erst nach Dresden zu fahren und von dort dann eine Sachsen- und Thüringenrundfahrt machen mußten um irgendwo hin zu kommen. Zudem liegen die Niederlande im Nordwesten und wir fuhren dann erst mal in die entgegengesetzte Richtung. Da hätte es neben Teufelstal sicher für uns auch noch eine andere Zustiegsmöglichkeit gegeben. Wir saßen im Bus ganz vorn und haben leider sehr viel mitbekommen, zum Beispiel dass sich der Fahrer und der Reiseleiter nicht grün waren und sich öfter haben gegenseitig auflaufen lassen. Das kann auch nicht sein, zumal das immer wieder zu Ungunsten der Reisegäste ausgefallen ist. Und der Busfahrer wurde uns nicht mal vorgestellt, ich kann also gar nicht sagen, wie er heißt. Der Reiseleiter (falls man ihn so nennen kann) Hr. Himburg war an Unfreundlichkeit kaum noch zu toppen. Sobald man wagte eine Frage zu stellen, wurde man angeblafft. Wirklich interessiert hat ihn eigentlich nur, wo es den nächsten Kaffe und die nächste Torte gab. Wenn man gefragt hat, wo irgendwas ist oder wo wir uns in einer Stadt treffen, kam immer nur " na da hinten". Keine Straße, keine Gebäude oder sonstiges. Oft wurden wir von ihm sogar in die verkehrte Richtung geschickt. Dann wichen die Reiseunterlagen der Gäste und des Reiseleiters/Busfahrers oft voneinander ab. Eine wahre Meisterleistung von Herrn Seidel! So kam es zustande, dass Gäste in Jena nicht abgeholt wurden, obwohl sie dort warteten. Resultat war, dass wir an der nächsten Einstiegsstelle 1 Stunde auf diese Gäste warten mußten und dass die nächsten Abholungen alle 1 Stunde zu spät waren. Hotel in Mijdrecht: So stelle ich mir kein 4-Sterne-Hotel vor, auch nicht Landeskategorie! Wir hatten ein Zimmer im Parterre ohne Klimaanlage (die gab es nur in der 3. Etage) bei täglich um die 30°C war es im Zimmer heiß wie im Backofen, weil die Sonne den ganzen Tag auf den Glasflächen stand. Nachts konnten wir das Fenster auch nicht öffnen, weil das Hotel an einer extrem befahrenen Straße liegt und man dann wegen der Lautstärke nicht schlafen kann. Und 2 Frauen im Parterre mit offener Terrassentür ist vielleicht verständlicherweise auch nicht so gut. Dann waren Möbel verschlissen und die Tapeten klafften auseinander oder hingen an einigen Stellen runter. Die Vorhänge sahen aus wie nach einer Motten-Party. Zusammengefasst, das Zimmer war das letze! Und es war nicht möglich ein anderes zu bekommen, weil das Hotel ausgebucht war. Wir haben dem Reiseleiter von unserem Zimmer berichtet und sein Kommentar (vor Zeugen beim Abendessen am Tisch) war nur "das habe ich jetzt gar nicht gehört und gesehen",Fotos der Mängel liegen vor). Zum Abendessen: Es gab bei 30 Grad jeden Abend eine heiße Suppe mit jeweils 1 winzigen Fleischklößchen pro Tasse. Als Hauptgang gab es immer irgend ein Goulasch oder Fisch in Soße, das manchmal schon stank. Und das wurde dann auch noch von einem Feldwebel vom Personal zugeteilt. Dieser Feldwebel bestimmte auch wann man zum Buffet gehen durfte. Und wie wir zum Schluß mitbekommen haben, bekommen alle Reisegruppen genau den selben Fraß in der gleichen Reihenvolge. Als Gast in einer Reisegruppe wird man in diesem Hotel merklich als Gast 2. Klasse behandelt und abgespeist. Der erste eigentliche Tag in den Niederlanden war so eng geplant und hatte so viele Punkte, dass wir überall ganz knapp oder zu spät ankamen. In Rotterdam schafften wir gerade noch so das Schiff für die Hafenrundfahrt. Nach der Hafenrundfahrt hatten wir 1 Stunde Freizeit um etwas zu essen, aber dort gab es gar nichts, alles zu und wir hatten auch keine Zeit irgendwo anders hin zu laufen. Der Stadtrundgang in Den Haag mußte gekürzt werden, weil wir dort viel zu spät ankamen und der Busfahrer auch den Treffpunkt erst nicht fand. Auch in Delft kamen wir zu spät an und hatten Glück, dass die Angestellten im Museum flexibel waren und uns trotzdem noch die Führung gaben. Die richtige Katastrophe war dann aber der Tag in Amsterdam. Sicher konnte keiner was dafür, dass plötzlich von einem Tag zum anderen die Innenstadt gesperrt wird und wir 500 m vor unserem Treffpunkt mit den Stadtführern nicht weiter kamen. Aber dort standen wir eh im Stau und man hätte uns rauslassen können aus dem Bus um dort hin zu laufen. Stattdessen fuhren wir über eine Stunde mit dem Bus in der Hitze im Schrittempo um die Stadt herum. Die Stadtführer riefen immer mal wieder an und versuchten noch irgendwas zu retten, Herr Himburg saß nur auf seinem Sitz und tat gar nichts. Dann setzte sich ein Stadtführer auf sein Fahrrad und kam uns entgegen um wenigstens nocht einen Teil der Rundfahrt zu machen. Eine andere Stadtführerin kümmerte sich bei der Reederei darum, dass wir eine spätere Grachtenfahrt bekamen (Herr Himburg tat noch immer nichts). Der Stadtrundgang fiel damit völlig ins Wasser und die Rundfahrt war dank des tollen Stadtführers wenigstens lustig aber wir sahen definitiv nicht das, was vorgesehen war. Nach der Grachtenfahrt fragte ich den Reiseleiter, wo man denn ein Restaurant oder ähnliches finden könnte und bekam nur einen Rüffel "irgendwo da hinten", ganz tolle Auskunft! Ich kaufte dann einen Stadtplan und wir suchten uns selbst was. Da wir kein Museum gebucht hatten, suchten wir uns selbst etwas zum angucken raus, denn einen Tipp vom Reiseleiter konnte man ja nicht bekommen. Unser Treffpunkt am Nachmittag war am Reichsmuseum, da konnte aber der Bus nicht hinkommen (soll aber so in den Unterlagen vom Reiseleiter gestanden haben). Unser Reiseleiter schickte uns in der brütenden Hitze mehrmals in andere Richtungen über den Museumsplatz, aber der Bus war nicht zu finden. Der stand dann hinter einem Museum an der einzig möglichen Parkstelle für einen Bus. Aber wie gesagt, Busfahrer und Reiseleiter verstanden sich ja nicht und so mußten wir den Bus dann selbst finden. Ein richtig gelungener Tag! Auch an den nächsten 3 Reisetagen kamen wir überall zu spät an, weil sich der Busfahrer verfuhr oder die in den Unterlagen des Busfahrers ausgewiesenen Parkplätze gar nicht für Busse vorgesehen waren oder gar nicht mehr vorhanden waren (hätte das Büro vielleicht vorher mal recherchieren müssen?). Manchmal standen wir auch im Stau, der bei den Zeitplänen in keinster Weise einberechnet war, die Zeiten waren alle sehr knapp berechnet. Der Rundgang in Woerden fand nicht wie beschrieben mit dem Reiseleiter statt, sondern jeder mußte sich selbst durchfinden, eine Reiseleitung fand also nicht statt! In Kinderdijk ließ uns der Reiseleiter dann auch einfach nach der Bootsfahrt stehen und machte sein eigenes Ding, andere Reiseleiter erklärten ihren Gruppen noch etwas zur Windmühle, die zu besichtigen war, wir standen am Eingang und wußten nicht wie es weiter geht, dann machte auch jeder was er für richtig hielt. Beim Besuch der Waffelbäckerei in Gouda war nicht klar, dass die Gruppe in 2 Teile geteilt werden muß und dass nur der 1. Teil um 11:30 rein darf und der 2. Teil 20 min warten muß, das sollte ja doch vom Reisebüro vorher geklärt werden. Gemäß meiner Unterlagen ist Leiden ein Museumsdorf, nach meiner Ansicht handelt es sich um eine Universitätsstadt. Sollte dort irgendwo ein Museumsdorf gewesen sein, haben wir es nicht gesehen. Der beschrieben Rundgang in Amersfoort fand mit dem Reiseleiter nicht statt, den hat auch jeder für sich gemacht. Auch im Palast Het Loo ließ uns der Reiseleiter im Regen stehen und hat sein eigenes Ding gemacht, während die Reisegruppe sich alles selbst suchen mußte. Ein gemeinsamer Rundgang wie beschrieben fand nicht statt! Rückreise: auch dieser Tag stand wie alle anderen Tage unter dem Motto "Pleiten, Pech und Pannen". Eigentlich kamen wir erst mal gut durch, bis die beiden vorn im Bus beschlossen, einen riesigen Umweg zu fahren. Statt nach 2 Stunden gab es dann die erste Pause nach 3 Stunden. Und dann nur 15 min. Die 1. Abholung klappte dann auch nicht und so standen wir 1 Stunde am Rastplatz rum. Dadurch verzögerte sich alles andere. Zum Glück waren die Autobahnen frei. Dann bekam der Reiseleiter einen Anruf, ob ein weiterer Busfahrer gebraucht wird um die Lenkzeit nicht zu überschreiten, das wurde erst mal abgelehnt. Das wiederum fiel uns dann 60 km vor Dresden auf die Füße, und wir standen geschlagene 45 min an einer Tankstelle rum. Dadurch kamen wir viel zu spät in Dresden an und waren auch erst kurz vor Mitternacht zurück in Berlin. Die Niederlande sind ja wirklich ein schönes Land und die einzelnen Reisepunkte waren auch schön, aber man hat hier wirklich alles getan, um uns den Urlaub zu vermiesen. Mit dieser Reise haben Sie uns als langjährige Kunden nun wirklich vergrault, wir werden auf keinen Fall mehr mit Eberhardt fahren und auch jedem anderen abraten, das zu tun. Früher konnte man Eberhardt immer guten Gewissens weiter empfehlen, aber jetzt ist es nur noch ein chaotischer Haufen! Und übrigens hatten wir die Reise mit Halbpension im Januar gebucht (steht auch in der Bestätigung), jetzt gab es 2 mal kein Abendessen! Gemäß Reiseplan sind uns wie oben beschrieben mehrere Punkte durch schlechte Organisation durch die Lappen gegangen bzw mußten verkürzt werden, weil der Zeitplan viel zu eng war oder sich der Busfahrer verfahren hatte. Ich hatte mich gleich nach der Reise an Eberhardt Travel gewandt und um Stellungnahme gebeten. Man hat es über 3 Wochen nicht für nötig gehalten auf meine Mails zu reagieren und heute kam eine Email zurück, in der zu keinem meiner Punkte Stellung genommen wurde und wir mit einem mickrigen Reisegutschein abgespeist werden sollen. Nach dieser Reise werden wir definitiv nie wieder mit diesem Unternehmen reisen, dafür sind mir meine Urlaubstage zu schade!

Wir hatten uns speziell auf die "Highlights in Holland" gefreut: Amsterdam, Rotterdam, Den Haag. Leider ist Ihnen bei der "Schreibtischplanung" dieser Reise nicht bewusst gewesen, dass man dafür einfach mehr Zeit als nur zwei Tage einräumen und mit Zeitverzögerungen und Staus, wie es uns z.B. in Amsterdam durch bewusste "grüne" Straßensperrungen passiert ist, rechnen muss. Wir sind sowohl durch Rotterdam als auch Den Haag und Amsterdam regelrecht gehetzt bzw. haben in Amsterdam nicht einmal Zeit für einen Stadtrundgang gehabt. Dafür wurden uns an den verbleibenden drei Tagen mehrmals Käsemarkt- und Mühlenbesichtigungen angeboten sowie viel zu viel Freizeit in wenig interessanten Städten, wie z.B. Woerden und Amersfoort zur Verfügung gestellt. Da uns unser Reiseleiter Herr Karl-Heinz Himburg dabei zumeist auch noch ohne weitere Tipps bzw. Empfehlungen losschickte, hat das für Frust in der Reisegruppe gesorgt. Mehrere Fragen, Bitten und Hinweise unsererseits hat Herr Himburg regelrecht stoisch ausgesessen. Das Hotel in Mijdrecht kann man dagegen weiterempfehlen: gutes Essen, schöne Lage, nettes Interieur.

Zum Ablauf: die einzelnen besuchten Orte wären sinnvoller zu ordnen, wodurch sich die Fahrzeiten mit dem Bus verringern ließen. Es ist nicht ht nachvollziehbar, warum gerade am Heimreisetag der späteste Start erfolgte und relativ kurz vor dem Zielort der Ersatzfahrer abbestellt wurde, sodass für den Busfahrer und die Gäste eine längere Wartezeit erforderlich wurde. Die Stadtführung Amsterdam fiel ersatzlos aus, da der Bus drei Stunden baustellenbedingt durch Amsterdam irrte. Hier wäre eine angemessene und flexiblere Entscheidung des Reiseleiters nötig gewesen. Dieser wesentliche Inhalt der Reise entfiel ersatzlos. Leider! Zum Reiseleiter: Während der gesamten Reise hatten wir den Eindruck, dass Herr Himburg sowohl physisch als auch mental überfordert war. Er vermittelte oft den Eindruck, selbst Gast zu sein. Ständig wiederholte Floskeln wirkten lächerlich. Beispiel: Die ganze Gruppe wurde zur Führung 11:30 Uhr durch die Waffelbäckerei bestellt. Danach begann für die erste Hälfte 11:40 Uhr. Nach 20 weiteren Minuten Wartezeit war die zweite Hälfte ger Gruppe an der Reihe. Solche Dinge sind im Voraus zu klären, damit der Teilnehmer seinen Aufenthalt sinnvoll gestalten kann und nicht 20 Minuten sinnlos in der Hitze verwartet. Die Reise ist zu empfehlen aber mit einem anderen Reiseleiter. Zum Hotel: Das Hotel war gut allerdings wäre bei über 30 ° C eine Klimaanlage wünschenswert gewesen. Wir sind durch die Erfahrung mit Eberhardt Travel (Wintertraum Schweizer Bahnen) und dem damaligen Reiseleiter Besseres gewöhnt. Es wäre eine Geste von Eberhardt Travel, für den entgangenen Programmpunkt einen Ausgleich zu schaffen. Mit freundlichen Grüßen Prof. Dr. Peter Schmidt Petra Schmidt

Antwort von Astrid Wagner, Eberhardt TRAVEL am 05.07.2023
Liebe Familie Schmidt,
wir bedanken uns für Ihre ausführliche Reisebewertung. Für Ihre offen und kritischen Worte sind wir Ihnen sehr dankbar. Die Auswertung mit unseren örtlichen Partnern als auch intern hat einige Zeit in Anspruch genommen.
Wir kommen noch einmal persönlich auf Sie zu.
Beste Grüße
Astrid Janke und das gesamte Team von Eberhardt TRAVEL

1.Tag : 3 Städte mit Rotterdam, Den Haag u. Delft an einem Tag zu viel. Von Delft gar nichts gesehen. In Leiden und Amersfoort wäre eine offizielle Stadtführung sinnvoll gewesen, anstatt uns mit Stadtplan bewaffnet loszuschicken. Hotel war gut mit Essen und Bedienung

Antwort von Astrid Wagner, Eberhardt TRAVEL am 05.07.2023
Liebe Frau Dr. Boehmel,
wir bedanken uns für Ihr Reisekommentar.
Für Ihre offenen und kritischen Worte sind für uns sehr wichtig.
Die Auswertung mit unserem örtlichen Partner als auch intern hat etwas Zeit in Anspruch genommen.
Wir kommen noch einmal persönlich auf Sie zu.
Herzliche Grüße
Astrid Janke und das Eberhardt TRAVEL Team

- Sehr schöne reise, sehr gute Reiseleitung, Super Reisebericht, Sehr gute Bilder,
aber
örtliche Stadtführung - schlechtes Deutsch, keine markanten Punkte besucht,
zu schnell, nicht zu empfehlen, Reiseleitung wäre besser gwesen