Winterreise Norwegen von Tromsö bis zum Nordkap

Antwort von Astrid Wagner, Eberhardt TRAVEL am 15.02.2023
Liebe Familie Boettcher,
wir freuen uns sehr, das Sie diese besondere Reise so genießen konnten.
Gern leiten wir Ihre lobenden Worte weiter.
Vielleicht bis zum nächsten Mal.
Herzliche Grüße
Astrid Janke und das gesamte Team von Eberhardt TRAVEL

Antwort von Leon Prinz, Eberhardt TRAVEL am 04.03.2023
Liebe Frau Leibiger,

wir bedanken uns für Ihre Bewertung Ihrer Norwegenreise.

Für die durch das Wetter entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns entschuldigen. Leider haben wir auf das vorherrschende Wetter keinerlei Einfluss. Soweit es das Programm erlaubt versuchen unsere Kolleginnen und Kollegen vor Ort dies an die vorherrschenden Witterungsbedingungen anzupassen, um unseren Gästen das bestmögliche Reiseerlebnis zu bieten. Wir bedauern, dass unser Reiseprogramm nicht Ihren Erwartungen entsprach, hoffen dennoch, dass Sie mit vielen schönen Eindrücken und Erlebnissen aus Norwegen heimgekehrt sind. Trotz der Umstände würden wir uns freuen, wenn Sie uns auch in Zukunft wieder Ihr Vertrauen schenken.

Bleiben Sie gesund und reisefreudig!
Alles Gute, Ihr Leon Prinz und das Team von Eberhardt TRAVEL

Antwort von Doreen Päßler, Eberhardt TRAVEL am 18.02.2022
Lieber Herr Schenkel,

wir danken Ihnen für Ihre offenen Worte und die Beschreibung Ihrer Reiseerlebnisse auf der Winterreise Norwegen. Wir freuen uns, dass Norwegen ein Erlebnis im Winter für Sie gewesen ist.

Sehr verwundert sind wir über Ihre Ausführungen zur Reiseleitung und bedauern sehr, dass die Reise in diesem Falle nicht zu Ihrer Zufriedenheit verlief.

Zur Reise haben uns ausschließlich positive Rückmeldungen insbesondere zu unserer Reiseleiterin Katrin Deutschbein erreicht. Diese geben genau das Bild wieder, welches Frau Deutschbein schon seit vielen Jahren verkörpert und viele Gäste erneut dazu veranlasst, mit ihr persönlich zu reisen. Die Gäste beschreiben sie als erfahrene Reiseleiterin, welche über kompetentes Fachwissen verfügt und alles in Ihrer Macht stehende versucht, um unseren Gästen eine schöne Reise zu ermöglichen. Wir können Ihre Enttäuschung, darüber dass Sie keine Nordlichter gesehen haben, wirklich gut verstehen. Aber dies lag nicht in der Verantwortung unserer Reiseleiterin. Wir haben Sie explizit auch zu diesem Punkt der Reise befragt und sie hat Ihnen noch am beschriebenen Tag den Hinweis gegeben, dass die Chancen gut sind, Nordlichter zu sehen. Aber es ist nicht vorherzusehen, wann dies genau passieren kann. Eventuell war es in dieser Hinsicht dann nicht die richtige Reise für Sie. Das Augenmerk dieser Reise lag nicht auf der Beobachtung von Nordlichtern sondern auf der Rundreise zum Nordkap, welches Sie glücklicherweise bei bestem Wetter genießen konnten.

Bedanken möchten wir uns auch nochmals für Ihren Hinweis zur Dinner Cruise am ersten Abend. Wir hoffen mit der sofortigen Kostenerstattung des Essens nehmen Sie unsere ernstgemeinte Entschuldigung an. Zur Gruppengröße möchten wir Ihnen gern noch mitteilen, dass es, wie bereits in der Reisebeschreibung ersichtlich, keine Beschränkung der Gästezahl gab. Für diese Gruppengröße ist auch der Einsatz einer Reiseleitung nicht unüblich. Es haben uns auch keine weiteren Rückmeldungen erreicht, welche aussagen, dass die Betreuung darunter gelitten hätte. Im Gegenteil, Gäste schätzten die Reiseleitung trotz großer Gruppe als sehr gut ein. Die lange Busfahrten waren ebenfalls im vorab bekannt und es tut uns leid, dass Sie auch diesbezüglich falsche Vorstellungen hatten und diese als langweilig empfanden. Die anderen Rückmeldungen beschrieben die Busfahrten als sehr informativ und die Gäste schwärmten von der tollen Winterlandschaft.

Lieber Herr Schenkel, für das nächste Mal empfehlen wir Ihnen eine Winter-Standortreise, beispielsweise nach Tromsö, mit speziellen Aktivitäten zu wählen, um lange Busfahrten zu vermeiden. Bei diesem Programm ergeben sich ebenfalls mehr Chancen, die faszinierenden Nordlichter zu beobachten.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und wünschen Ihnen alles Gute.