Weihnachten und/oder Silvester im Hotel Interferie Medical Spa

- mit eigenem Fahrzeug angereist - Unklarheit zum Preis des Parkens: - im Angebot Aussenparkplatz ca. 6 EUR je Tag, Tiefgarage ca.12,50 EUR je Tag - Allgemeine Info des Hotels am Anreisetag schriftlich 50 Zloty je Tag sowohl in der Tiefgarage als auch auf dem Aussenparkplatz. Das haben wir erst gelesen, als wir auf dem Zimmer waren und haben dann vom Aussenparkplatz in die Tiefgarage umgeparkt - an der Rezeption erhielten wir zur Auskunft nur ein Achselzucken. - vor Vertragsabschluss mit Ihnen wurde Halbpension angefragt, aber nur Vollpension angeboten. Vor Ort wurde festgestellt, dass eine Halbpensionsbuchung möglich gewesen wäre. In Anbetracht des Speisenangebotes sowohl mittags als auch abends wäre Frühstück ausreichend gewesen. - keine Bedienung in Bar und Café, genannt wurde Personalmangel - jede Bestellung musste sofort bezahlt werden und konnte nicht aufs Zimmer gebucht werden. Derartige Gepflogenheiten bei einem 4-Sterne-Hotel ist nicht gerade servicefreundlich und wurde von vielen Gästen bemängelt. - im Vestibüls, dem Café und der Bar waren die Temperaturen für den abendlichen Aufenthalt zu niedrig - allgemeine Unfreundlichkeit, außer beim Reinigungspersonal der Zimmer, wenn auch das Gästeklientel mit dazu beigetragen haben könnte. - bei der Einweisung durch eine Gästebetreuung wurde darauf hingewiesen, das der tägl. Wechselkurs der Abrechnung in Café und Bar zugrunde gelegt wurde, Nachrechnung ergab unterschiedliche Werte, so dass wir in einem Innenstadtkontor getauscht haben, und dann in Zloty gezahlt haben. - das Frühstücksangebot war gut, mittags und abends war das Angebot unter Berücksichtigung der großen Anzahl der Gäste sehr dürftig. - Silvester im Speiseraum war ungemütlich in Form der hallenartigen Anordnung der der tageslichthellen Beleuchtung. Dimmen war nicht möglich. Silvesterprogramm wurde aus einem Konferenzraum, in dem drei Reisegruppen des Veranstalters Baumeister untergebracht waren, über einen kaum einsehbaren Bildschirm übertragen. Da die Masse der Senioren nach dem Essen sich verabschiedet haben, sind wir nachgerückt, aber irgendwie war das eines Vier-Sterne-Hotels nicht würdig. - Schwimmbad in Ordnung, in den Saunen unreparierte Duschen - wir sind einen Tag früher abgereist, da wir uns nicht willkommen gefühlt haben. Das ist uns das erste Mal passiert. Auch letztes Silvester und im Mai haben wir Urlaub an der polnischen Ostseeküste gemacht und waren sehr zufrieden.

Antwort von Leon Prinz, Eberhardt TRAVEL am 10.02.2023
Sehr geehrter Herr Ebert,

nochmals vielen Dank für Ihre Ausführliche Bewertung. Wie versprochen melden wir uns hiermit bei Ihnen zurück.

Es tut uns leid, dass Sie bereits bei Ihrer Anreise mit ersten Problemen konfrontiert wurden. Leider ist es so, dass wir als Reiseveranstalter keinen Einfluss auf die hoteleigenen Parkgebühren haben und so nicht immer den aktuellsten Preis mitteilen können.
Bezüglich Ihrer Anfrage nach Halbpension hatte unsere Kollegin schon im Buchungsprozess das Hotel für eine Änderung von Vollpension auf Halbpension angefragt, was jedoch vom Hotel aus nicht möglich war und uns als Reiseveranstalter nicht angeboten wurde. Wir bedauern, dass die Vollpension nicht Ihren Erwartungen und Wünschen entsprach.
Unsere örtliche Reiseleiterin hat uns mitgeteilt, dass die Möglichkeit Getränke auf das Zimmer schreiben zu lassen schon vor längerer Zeit abgeschafft wurde. Auch informierte sie uns, dass Sie über die örtlichen Bezahlvorgänge am Informationsabend sprach. Diese Praktik, Getränke gleich vor Ort zu bezahlen, wird in vielen Hotels leider immer populärer, was natürlich mehr Stress in den Urlaubsalltag der Reisenden bringt.
Personalmangel und der dadurch gestiegene Stress der auf verbleibende Mitarbeitende, sind leider noch Nachwirkungen der Corona-Pandemie und immer noch in vielen Hotelbetrieben deutschland-, aber auch europaweit festzustellen. Dennoch sollte es für einen Dienstleitungsbetrieb immer höchste Priorität haben, dass das Personal freundlich mit der Kundschaft umgeht. Das dies bei Ihrem Aufenthalt nicht immer der Fall war, tut uns sehr leid.
Auch das Sie die Essensituation am Silvesterabend als unangenehm empfunden haben bedauern wir sehr. Wir bitten unsere Kunden stets bei jeglicher Unzufriedenheit dies mit unseren Personal oder Reiseleitern und Reiseleiterinnen vor Ort abzusprechen, um eine schnelle Verbesserung der Situation herbeizuführen. Es tut uns leid, dass Sie aufgrund der vielen Unannehmlichkeiten schon eher abgereist sind.

Wir hoffen dennoch, dass Sie einen schönen Start in das Jahr 2023 hatten und würden uns freuen, Sie bald auf einer anderen Eberhardt-Reise begrüßen zu dürfen.

Ihr Leon Prinz und das gesamte Team von Eberhardt TRAVEL