Häufig gestellte Fragen bei Eberhardt TRAVEL

Sie haben die Möglichkeit, Ihre Reise bei uns telefonisch, per E-Mail oder über unsere Internetseite zu buchen. Außerdem arbeiten wir mit etwa 2000 Partner-Reisebüros in Deutschland zusammen, die unsere Reisen ebenfalls anbieten.

Sie können Ihre Reise per Rechnung mit Überweisung, per Lastschrift oder per Kreditkarte bezahlen. Unabhängig von der Zahlungsart, die gewählt wurde, muss der vollständige Rechnungsbetrag rechtzeitig vor Abreise beglichen sein. Direkt nach Abschluss des Reisevertrags ist eine Anzahlung von 15% des Reisepreises fällig. Der Restbetrag ist 21 Tage vor Reisebeginn zu zahlen bzw. wird bei Kreditkartenzahlung zum angegebenen Termin automatisch abgebucht. Bei kurzfristigen Buchungen ist der Gesamtbetrag sofort fällig.

Die Reservierung einer Reise ist nach Absprache mit unseren Reiseberatern in der Regel als einwöchige Option möglich. Bitte beachten Sie, dass eine Option nicht gelöscht wird, wenn der Optionszeitraum verstrichen ist, sondern in eine Festbuchung umgewandelt wird, wenn Sie die Option nicht abgesagt haben.
Bei bestimmten Terminen besteht die Möglichkeit, diese auch über einen längeren Zeitraum unverbindlich zu reservieren. Sie erkennen dies an dem Hinweis "Langfristige Reservierung möglich" in den Terminen. Ihr Vorteil ist, dass Sie bis zur verbindlichen Buchung keine Anzahlung leisten müssen.

Für jede gebuchte Reise empfehlen wir Ihnen den Abschluss einer Reiseversicherung. Wir arbeiten mit der ERGO Reiseversicherung zusammen und bieten Ihnen verschiedene Versicherungspakete an – von der Reiserücktrittsversicherung bis zum RundumSorglos-Paket. Auch Jahresversicherungen vermitteln wir Ihnen auf Wunsch. Gern beraten wir Sie zu den verschiedenen Versicherungen und finden die passende für Sie. Der Abschluss einer Reiseversicherung ist bis 30 Tage vor Reiseantritt möglich.

Alle Informationen zu den Reise-Versicherungen. mehr erfahren  
Alle Informationen zum Vertragsabschluss und den Zahlungsbedingungen finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB). mehr erfahren  

Nach Kontrolle Ihrer Buchung erhalten Sie von uns eine verbindliche Reisebestätigung per E-Mail oder auf ausdrücklichen Wunsch per Post. Auf der Reisebestätigung sind alle gebuchten Leistungen Ihrer Wunschreise aufgeführt. Sie erhalten außerdem unseren gesetzlich vorgegebenen Sicherungsschein für Pauschalreisen.
Wir bitten Sie die Reisebestätigung auf Richtigkeit zu prüfen und uns bei Unstimmigkeiten umgehend zu kontaktieren. Sollten Sie eine Beratung zu einer Reiseversicherung wünschen, ist deren Abschluss bis 30 Tage vor Reiseantritt möglich.

Etwa zwei Wochen vor Reisebeginn erhalten Sie Ihre persönlichen Reiseunterlagen mit allen Informationen und weiteren Unterlagen zu Ihrer Reise per E-Mail (in Ausnahmefällen auch per Post). Mit Ihren Reiseunterlagen bekommen Sie z.B. das elektronische Flugticket mit Ihren Flugzeiten, die Abholzeit für Ihren Haustür-Transfer bzw. die Abfahrtszeit des Reisebusses, Hotelvoucher …
Alle für Ihre Reise notwendigen Unterlagen sind auch in Ihrem persönlichen Kundenbereich auf unserer Internetseite hinterlegt und können von Ihnen zu jederzeit eingesehen werden.
Sollten Sie Fragen zu Ihren Reiseunterlagen haben, stehen wir Ihnen gern zur Verfügung.

Bei der Buchung Ihrer Reise benötigen wir die Namen aller Reisegäste. Bitte geben Sie uns die Namen aller Reisegäste an, wie sie im maschinenlesbaren Teil des Personalausweises bzw. Reisepasses stehen (z.B. ist auf die Angabe doppelter Vornamen in der korrekten Reihenfolge zu achten).
Der vollständige und korrekte Name muss uns für die Flugreservierungen vorliegen. Bei Abweichungen oder falscher Schreibweise können kostenpflichtige Umbuchungen entstehen, da Ihnen sonst die Beförderung von der Fluggesellschaft verweigert werden kann. Dadurch entstehende Zusatzkosten werden nicht von uns übernommen.

Für einige Reisen benötigen Sie ein Visum. Für deutsche Staatsbürger organisieren wir das Visum in der Regel für alle gebuchten Gäste unserer Reisen.
Falls Sie nicht mit einem deutschen Pass reisen, sind unter Umständen andere Schritte für die Visa-Beantragung nötig, die nicht von uns übernommen werden. Ob Sie ein Visum benötigen und wo dieses beantragt werden muss, erfahren Sie beim Auswärtigen Amt.

Bei unseren Reisen haben Sie die Möglichkeit, zwischen verschiedenen Anreisemöglichkeiten zu wählen. Sie können je nach Reise mit dem Bus, der Bahn, dem Flugzeug oder selbstständig zum Zielort anreisen.
Bei Busreisen finden Sie die Busroute mit den möglichen Zustiegsorten unter dem Menüpunkt "Anreise". Hier sehen Sie auch, welche Abfahrts- und Ankunftszeiten für jeden Zustiegsort geplant sind. Unsere Reisebusse starten in den meisten Fällen in Dresden, bei Busreisen ab Baden-Württemberg in Pforzheim.
Bei allen unseren Flugreisen können Sie zwischen verschiedenen Abflughäfen in Deutschland, Österreich und der Schweiz wählen. Sollte Ihr gewünschter Abflughafen nicht in der Reiseausschreibung aufgeführt sein, fragen Sie uns bitte nach den Möglichkeiten. Wir prüfen gern, ob wir Ihren Wunsch-Flughafen anbieten können, wobei sich dadurch unter Umständen Preisänderungen ergeben können.
Die Zug-Anreise ist bei einigen Reisen als Buchungsvariante angelegt, wird aber in sonstigen Fällen von dem Reisenden selbst organisiert. Bei Flugreisen kann je nach Fluggesellschaft ein Rail&Fly Ticket für die Zug-Anreise zum Abflughafen dazu gebucht werden.

Wenn Sie sich für die Variante Eigenanreise entscheiden, organisieren Sie die Anreise zu Ihrem Standorthotel oder zum ersten Hotel der Rundreise selbst und treffen Ihre Reisegruppe vor Ort. Am anschließenden Rundreise-Programm nehmen Sie dann gemeinsam mit Ihrer Reisegruppe im Reisebus teil. Die Rückreise in Ihren Heimatort am Abreisetag organisieren Sie nach dem Programm wieder eigenständig.

Weitere Informationen zu den genannten Anreise-Möglichkeiten finden Sie auf unserer Service-Seite.
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In den Postleitzahlen-Gebieten beginnend mit 0, 10-16, 39, 98, 99 und teils auch 67-76 bieten wir eine Abholung von Ihrer Haustür an, die Sie gegen Aufpreis zu Ihrer Reise dazu buchen können. Den Aufpreis für den Haustür-Transfer können Sie sich bei jeder Reise nach Eingabe Ihrer Postleitzahl unter dem Menüpunkt "Anreise" anzeigen lassen.
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Wir sind ein Reiseveranstalter mit Sitz bei Dresden und Pforzheim. Unsere Busreisen starten daher in den meisten Fällen in Dresden bzw. in Pforzheim. Je nach Reiseziel variiert die Route, die unser Reisebus entlangfährt. Sollte für Sie kein Zustieg in der Nähe Ihres Heimatortes möglich sein, bieten wir Ihnen gern eine Vor- oder Nachübernachtung in Dresden oder Pforzheim an. In diesem Fall buchen wir für Sie eine Übernachtung am Vortag Ihrer Abreise dazu und Sie steigen am Abreisetag entspannt in unseren Reisebus ein. Auch der Transfer vom Hotel zum Bus kann bei uns dazu gebucht werden.
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Bei unseren geführten Gruppenreisen per Bus, Flug und Schiff ist eine Eberhardt-Reiseleitung oder eine Eberhardt-Reisebegleitung während der gesamten Reise dabei. Sie ist Ihr Ansprechpartner für alle organisatorischen Fragen und Wünsche während der Reise. Als Vertreter unseres Unternehmens nimmt die Reise(beg)leitung eventuell auftretende Mängel während der Reise auf, klärt diese vor Ort und versucht, schnellstmöglich Abhilfe zu schaffen.
Einige Tage vor der Abreise meldet sich Ihre Reisebegleitung bzw. Reiseleitung telefonisch bei den Reisegästen der Gruppe, um sich vorzustellen und eventuell noch letzte Fragen vor der Abreise zu klären.

Eine Eberhardt-Reiseleitung übernimmt auch die fachlichen Führungen während der Reise mit Wissenswertem über Land und Leute, fahrtbegleitenden Kommentaren und Ortsführungen oder Wanderungen im Reiseland. Vor allem unsere Busreisen ab/an Deutschland werden mit einer Eberhardt-Reiseleitung durchgeführt. Vor Ort kommen teilweise noch örtliche Führer in einzelnen Städten oder Sehenswürdigkeiten zum Einsatz, um alles andere kümmert sich die Eberhardt-Reiseleitung.

Eine Eberhardt-Reisebegleitung wird hauptsächlich bei unseren Fernreisen, Kreuzfahrten und Flugreisen eingesetzt, bei denen Sie zusätzlich eine örtliche Reiseleitung in Ihrem Reiseland haben, die die fachliche Reiseführung (Stadtführungen, Navigation, Wissenswertes über Land und Leute usw.) übernimmt.

Einige Reisen werden nur mit örtlicher Reiseleitung durchgeführt. Die Anreise und Rückreise erfolgt bei diesen Reisen ohne Eberhardt-Reisebegleitung. Sie treffen ihre Reiseleitung zum vereinbarten Zeitpunkt vor Ort und werden während der Reise von dieser örtlichen Reiseleitung betreut und geführt.

Ob eine Reise mit Eberhardt-Reisebegleitung, Eberhardt-Reiseleitung oder örtlicher Reiseleitung durchgeführt wird, sehen Sie bei den Leistungen bzw. unter „Termine und Preise“ bei jeder Reise auf unserer Internetseite ausgeschrieben.