Große Naturreise Australien – Tasmanien – Neuseeland

Reiseplanung: leider Infos immer nur nach Nachfrage; Unterlagen/Visa sehr spät (z.B. im Sept. versandte kamen 1 Woche nach meiner Abreise (16.10.) in Plastik verpackt von der Deutschen Post als beschädigt); kurzfristige Änderung von Hotels ohne vorherige Info; etc. Australien: RL Mareike sehr nett und bemüht, aber leider teilweise Organisation/Infos vor Ort sehr wenig oder gar nicht, viel kostbare Urlaubszeit verschwendet (bes. ständige Diskussion wegen bes. Essen einer TN), RL hat sich auch mit den örtlichen RL schlecht abgestimmt; manche örtlichen RL haben die Reise als "Kulturreise" (z.B. Steine, Mausoleum, Statuen, Wochenmarkt statt Botanischem Garten, etc.) angesehen, die einzige RL in Alice Springs (Eva) ist auf unsere Wünsche eingegangen und hat sich um uns bemüht; ich dachte "große Naturreise" beinhaltet auch Tiere; leider auch Orte angefahren, die nicht am Plan standen (z.B. Honigfarm - Verkaufsfahrt?); Wie sagte RL Monika Campell zu mir als wir EINEN Kakadu am Ausflug sahen: Wie schön, dass es für Dich auch noch geklappt hat. Dem füge ich nichts mehr hinzu. Neuseeland: konnte nach Neuseeland nicht online Einchecken, da die 2. Reisende gemeinsam auf meinem Ticket stand (Datenschutz?). RL Bernd sehr nett und kompetent; Gina auch sehr bemüht, obwohl sie noch nicht dort war; leider auch dort wenig Augenmerk auf "Tiere" (z.B. obwohl bekannt, dass in Oamaru Pinguine zu sehen sind, keine Info erhalten), über Pflanzen allerdings viel gelernt; durch schlechtes Wetter leider einige Absagen; bei schönen Plätzen wie z.B. Pancake Felsen und Seal Bay zu wenig Zeit, die vorher für lange MP verschwendet wurde; Glühwürmchen-Ausflug ein Touristennepp und viel zu teuer; am schlimmsten war für mich die Behandlung bei der Absage des 1. Heli-Fluges, solche Firmen sollten kein Partner für ein Reisebüro sein, die einen Traum einfach so zerstören, weil sie mit ihrer Organisation nicht zurecht kommen, für mich war der Urlaub somit gelaufen; FS in den Motels leider landesüblich, wenig und wurde auch teilweise wurde am 2. Tag gar nicht mehr nachgefüllt. Ressummee: Sehr viel von der wunderbaren abwechslungsreichen Natur - und auch einige wenige Wildtiere - gesehen, da wir viel unterwegs waren und auch viel im Bus/Flugzeug gesessen sind. Trotz schlechtem Wetter haben wir die meisten geplanten Aktionen/Ausflüge gemacht; Hotels/Motels ok, in den großen Städten (Singapur, Sydney) super, in den kleineren Orten Zi. schön, aber leider manchmal "weit weg vom Schuss", daher auch keine privaten Freizeit-Aktivitäten möglich; EZ meistens im Hinterhof mit Aussicht auf Abluftschächte, Dächer, etc. obwohl ich wesentlich mehr bezahlt habe. Ich habe viel persönlich in der Freizeit gemacht, damit ich meinen Vorstellungen entsprechend auch die Tierwelt sehen kann, daher hat sich die Reise für mich auch bezahlt gemacht, obwohl sehr anstrengend. In der Beschreibung wurde auf die Tierwelt oft hingewiesen, jedoch die Aktivitäten entsprachen dem kaum. Deswegen war ich nach meiner Rückkehr auch etwas enttäuscht, da ich für diese meine Traum-Reise viel Geld ausgegeben habe. Für diese lange Reise sollten die Infos bei der Buchung viel detaillierter sein und auch für "Schlechtwetter", wie wir es fast 5 Wochen (von 6) hatten, ein Ersatzplan bestehen und auch bekannt gegeben werden.

Antwort von Astrid Wagner, Eberhardt TRAVEL am 19.12.2023
Liebe Frau Weber,
wir bedanken uns, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre gebuchte Reise vom 09.10.- 21.11.2023 „Australien und Tasmanien und Neuseeland“ so ausführlich zu bewerten.
Nur so können wir unsere Reiseabläufe und Reiseprogramme stetig optimieren. Es tut uns leid, dass nicht alles nach Ihren Erwartungen und Vorstellungen verlaufen ist.
Für die verspätetet Ankunft Ihrer Unterlagen möchten wir uns in aller Form bei Ihnen entschuldigen.

Natürlich kann eine „Naturreise“ auch das Erleben der Tierwelt beinhalten, jedoch können wir das Tieraufkommen nicht garantieren.
Wir bedauern auch sehr, dass Sie mit der Lage Ihrer Unterkünfte nicht vollkommen zufrieden gewesen sind. Haben Sie dies vor Ort angezeigt? Auch die Wetterlage haben wir nicht in der Hand. Tasmanien bietet bei Schlechtwetter leider nicht viele Alternativen.
Der Halt an einer Honigfarm, ist keineswegs eine Verkaufsfahrt. Der berühmte Manuka-Honig stammt aus den Blüten des Manuka-Strauches welcher vorwiegend in Neuseeland vorkommt. Auch auf dies sind die Neuseeländer stolz und schwören auf die gesundheitsfördernden Inhaltsstoffe.

Es freut uns, dass es Ihnen aber insgesamt der gut gefallen hat und Sie mit vielen schönen Eindrücken wieder nach Hause zurückgekehrt sind.

Bleiben Sie gesund und reisefreudig.

Herzliche Grüße
Astrid Wagner und das gesamte Team von Eberhardt TRAVEL

Hier würde ich gern zweigeteilt antworten, da es ja zwei Touren waren: 1. Australien / Tasmanien Hier hatten wir einen wundervoll, erfahrenen, sympathischen Reiseleiter. Andreas Wolfstetter ist krisenfest (es gab ja leider gesundheitliche Ausfälle, die nicht so ganz einfach zu handhaben waren). Hier war die deutliche Professionalität von Andreas zu sehen und zu spüren. Infolgedessen war mir bewußt, in wirklich guten Händen zu sein, sollte mir etwas passieren. Das hat ein gutes Gefühl vermittelt. Seine Präsenz und sein Engagement möchte hier ausdrücklich loben. Die Reiseroute war gut, wir haben viel vom Land gesehen. Highlights waren natürlich The Ghan und vieles mehr. Auch der für die Reiseleitung etwas beschwerliche Weg mit der Gruppe am Stand von Sydney hat mir sehr gut gefallen. Dies sollte unbedingt Bestandteil der Reise bleiben. Tasmanien war der Hit - und die dortige Reiseleiterin sehr ortskundig und auskunftsfähig, wenn auch nicht mehr so körperlich belastbar - aber eine durchweg sympathische Person. Gefehlt hat mir im Konzept allerdings der geschichtliche Überbau - meint: jede Reiseleiterin vor Ort hat über ihr Stadt, ihren Bereich incl. Flora & Fauna gesprochen. Gern hätte ich umfassend Informationen über das Land gehört - auf Nachfrage hat sich Andreas W. darum gekümmert - aber für mich war es zu wenig. Auf Nachfrage zu den Aborigines kam wenig Information und eine Reiseleiterin hat auf diese Frage ein Buch durch den Bus gegeben. Kann man machen, finde ich aber ein wenig dürftig. Natürlich liegt es in der Eigenverantwortung, sich auf die Reise vorzubereiten - aber aus einem fulltime-Job kommend suche ich mir ja gerade eine organisierte Gruppenreise, um gut aufbereitete und umfassende Informationen zu bekommen. Insgesamt bin ich mit diesem Part der Reise sehr zufrieden. 2. Teil - Neuseeland Hier haben wir mit Bernd einen Experten an unserer Seite gehabt. Das Konzept der Reise wurde extrem gut umgesetzt. Viele Informationen, keine Frage blieb unbeantwortet. Die Route super ausgearbeitet und dafür ein dickes Lob an Bernd. Unsere Reisebegleiterin hatte ihre zweite Tour mit uns. Sie hat uns sehr charmant und fröhlich begleitet. Sie war immer präsent, hatte immer ein wachsames Auge und es gibt wirklich nichts zu beanstanden. Ihre Routine wird sie sich erarbeiten. Sie ist mutig, spricht vermeintliche Unstimmigkeiten an und hat einfach einen guten Job gemacht. Sie hätte sich gern mehr Raum nehmen können - aber dies wird sie sicher auf ihren nächsten Reisen ausarbeiten. Nutzen Sie das Potenzial, die Leidenschaft dieser Mitarbeiterin zu diesem Beruf. Was kann ich noch zu diesem Teil der Reise sagen: Unterkünfte - besonders auch die Motels fand ich klasse. Zeitliche Abläufe waren gut getimt und es gab durch die vielen Ausflüge per Heli, Katamaran usw. so viele Highlights. Mir hat die gesamte Reise sehr gut gefallen. Was würde ich beim einer Wiederholung für mich besser machen. ich bin noch nie mit Eberhardt Reisen auf Reisen gegangen - von daher ist mir zu spät aufgefallen, dass ich kein Rail & Fly Ticket bekommen habe. Das habe ich erst bei Erhalt der Unterlagen gesehen. Die Auskunft von Ihnen "ist nun zu spät" habe ich als etwas spröde empfunden. Hier hätte ich mir rechtzeitig eine Nachfrage aus Ihrem Team gewünscht. Für mich wäre bei einer mehr als 6wöchigen Reise wichtig dass es auch mal einen Tag Auszeit gibt, den hab ich mir dann genommen. Auch wenn mir dann eine Wanderung gefehlt hat - UND ich hätte mir gewünscht, dass es noch Zusatzangebote seitens Eberhardt gegeben hätte. Ich hätte gern noch 10 Tage Cook Island oder Fidschi Inseln an diese Tour gehängt, um die Reise gemütlich zu beenden. Ich bin zu spät darauf gekommen - ich wünsche mir also einfach mehr Beratung seitens Eberhardt zu möglichen kreativen Ergänzungen. Ansonsten kann ich einfach nur sagen: DANKE für diese gut ausgearbeitete Reise!

Antwort von Leon Prinz, Eberhardt TRAVEL am 09.12.2022
Sehr geehrte Frau Westermann,

wir bedanken uns sehr für Ihre ausführliche Bewertung der Reise.

Es freut uns zu hören, dass Sie mit dem Personal vor Ort zufrieden waren und diese Ihnen das Gefühl von Sicherheit und Kompetenz vermitteln konnten.
Ihre Hinweise bezüglich der Wissensvermittlung der örtlichen Reiseleitungen und des Reiseverlaufes nehmen wir uns an und werden versuchen dies auf zukünftigen Reisen zu verbessern. Des weiteren bedauern wir, dass unsere Vorabberatung nicht Ihren Erwartungen gerecht wurde und werden diesen Umstand intern auswerten.
Dennoch ist es schön zu hören, dass Ihnen die Reise gut gefallen hat.

Wir hoffen, Sie bald wieder auf einer unserer Eberhardt-Reisen begrüßen zu dürfen und wünschen Ihnen bis dahin alles Gute und ein besinnliches Weihnachtsfest.

Ihr Leon Prinz und das gesamte Team von Eberhardt TRAVEL