Eberhardt erneut Testsieger in Service-Qualität
Von Dr. Michael Krause, 18.10.2023
Zur Beurteilung und dem Nachweis der Qualität von Dienstleistungen in verschiedenen Branchen führte das Deutsche Institut für Service-Qualität auch in diesem Jahr wieder nach strengen Kriterien und Maßstäben Analysen und Vergleiche durch verdeckte Telefon- und E-mail-Tests sowie Prüfungen der Online-Auftritte mit Hilfe geschulter Testnutzer sowie detaillierter Analysen der Webauftritte durch.
Für die Reisebranche befanden sich wieder acht führende deutsche Reiseveranstalter für Studien- und Städtereisen auf dem Prüfstand.
Eberhardt TRAVEL, Sachsens mittelständischer Reiseveranstalter, konnte hierbei zum dritten Mal in dieser Reihe der jedes Jahr durchgeführten Vergleichstests überzeugen und die Spitzenposition holen – für 2023 sogar mit gegenüber den vorherigen Siegen gestiegener Punkte-Zahl und dieses Mal sowohl in der Gesamtwertung als auch in den beiden Teilkategorien.
In der nunmehr 33 jährigen Geschichte des Unternehmens ist dies ein erneuter Höhepunkt, gleichzeitig aber auch ein Lohn und eine begeistert aufgenommene Würdigung für die Bemühungen und die mit Herzblut ausgeführte Reise- und Programmgestaltung der „Reisemacher“ im Team um Geschäftsführer Dr. Uwe Lorenz.
Nicht nur das beste Gesamtergebnis mit Qualitätsurteil "Gut" und die angenehm hohe Punktzahl von 79,4 bei 100 möglichen im Gesamturteil, sondern auch die Bewertung "Sehr gut!" mit 93,4 Punkten (mehr als 7 Punkte Vorsprung vor dem Zweitplatzierten) für die Analyse im Veranstalter-Angebot sind für Eberhardt TRAVEL wertvoll und anspornend.
Hier wie auch beim mit mehr als zwei Punkten Vorsprung im Teilbereich "Service-Analyse" erzielten besten Ergebnis (73,4 Punkte) zahlen sich die steten Bemühungen um Ausbau und Verbesserung der Angebote im Sinne der Reisegäste-Wünsche aus! Gleichzeitig bestätigt das Urteil des Deutschen Instituts für Service-Qualität auch, dass die während der Pandemie für mehr als zwei Jahre geltenden Reisebeschränkungen den siegreichen Reiseveranstalter nicht mutlos gemacht und nicht zu einem Nachlassen der Qualität geführt haben. Im Gegenteil – Angebotsvielfalt, Art der Darstellung im Internet und entsprechende Erläuterungen – sowie begleitende Service-Maßnahmen konnten optimiert und veränderten Gegebenheiten erfolgreich angepasst werden. Benutzerfreundlichkeit der Online-Auftritte, deren Vielfalt, vor allem aber die persönliche Ansprechbarkeit für Kunden und Partner gehören zu den von Eberhardt TRAVEL bevorzugten Wegen der Qualitätssicherung.
Insgesamt zeigen die Ergebnisse für alle am Vergleich beteiligten deutschen Reiseveranstalter hohes Niveau, stetes Bemühen und – vielleicht auch – ungebrochene Reiselust. Beim Service lagen die verglichenen Unternehmen recht dicht beieinander und auch der Angebotsvergleich zeigt in den meisten Fällen ein sehr hohes Level mit erfreulicher Vielfalt für die nach interessanten Reisezielen Suchenden.
Für Eberhardt TRAVEL ist der neuerliche Erfolg im Leistungsvergleich großer Anlass zur Freude, Lohn für geleistete Arbeit aber auch Ansporn und Anlass zum weiteren Streben, den Gästen des Unternehmens in der "schönsten Sache der Welt" – dem Reisen – noch mehr an interessanten Zielen, Programmen und persönlichem Einsatz für "Richtig reisen!" zu bieten. In diesem Sinne wird sich Eberhardt TRAVEL auch neuen Herausforderungen stellen und an der weiteren Vervollkommnung arbeiten – um den ehrenvollen Testsieger-Titel noch weitere Male zu verteidigen.
Kommentare zum Reise+Blog
Herzlichen Glückwunsch,
Wir sind voll zufrieden mit den bisherigen Kontakten und Leistungen. Gern buchen wir erneut, auch wegen der Preise nicht öfter.
Haltet Euer Niveau und baut wo es möglich ist noch etwas aus.
Mit reiselustigen Grüßen
Eberhard Lotze
