Deutscher Servicepreis 2022 für Eberhardt TRAVEL

Der Deutsche Servicepreis wird jährlich vom Nachrichtensender ntv und dem Deutschen Institut für Service-Qualität (DISQ) vergeben. Insgesamt wurden 1.400 Unternehmen verschiedener Branchen anhand von verdeckten Testkontakten und Kundenmeinungen geprüft. Getestet wurden dabei die Vor-Ort-Beratung, der Online-Service sowie der Service per Telefon und E-Mail.

Ausgezeichnet wurden jeweils die drei am besten bewerteten Unternehmen aus 29 verschiedenen Kategorien. Eberhardt TRAVEL gehört neben den Branchen-Riesen Check24 und TUI.com zu den drei besten in der Kategorie "Servicetests Reise" unter insgesamt 36 getesteten Unternehmen in Deutschland.

Wir freuen uns sehr, dass wir als mittelständischer Reiseveranstalter, als Familienunternehmen mit Jahrzehnte langer Tradition, auch in den zuletzt turbulenten Zeiten durch unseren guten Kundenservice überzeugen können. Der persönliche Kontakt mit unseren Kunden ist uns seit jeher sehr wichtig. Neben der telefonischen Erreichbarkeit ohne lange Warteschleifen setzen wir auf unseren Live-Chat, in dem wir schnell und einfach auf Fragen unserer Kunden oder Partner-Reisebüros reagieren können. Vor allem der schnelle Erstkontakt zu unseren ReiseberaterInnen und ReisemanagerInnen per Telefon wurde im Test als besonders positiv hervorgehoben.

Auch unsere Internetseite www.eberhardt-travel.de wurde im Rahmen der Studie durch geschulte Testnutzer hinsichtlich der Übersichtlichkeit und Informationsaufbereitung geprüft und für gut befunden. Neben der Angebotsvielfalt zählt hierbei auch das schnelle Finden von Informationen und ein einfacher Buchungsprozess.

Die mehrfache Preisträgerschaft motiviert uns in unserem stetigen Bemühen um eine gute Kundenbindung und einen umfassenden Service. Es lohnt sich, immer persönlich ansprechbar und erreichbar zu sein. Der Preis bedeutet für uns natürlich auch die Verpflichtung, weiter an der Optimierung aller Prozesse zu arbeiten. Es gibt immer Dinge, die man noch besser machen kann. Daher führen wir auch eigene Kundenbefragungen durch und unsere Reisegäste können online Bewertungen abgeben. Die Zufriedenheit unserer Kunden ist für uns das Wichtigste.

Wir danken unserem tollem Team, unseren über 1.500 Partner-Reisebüros, die uns in der Reiseberatung unterstützen, und unseren treuen Kunden, die uns auch im letzten Jahr mit so viel Vertrauen und Geduld beschenkt haben.