Silvesterreise an Saale und Unstrut

Antwort von Doreen Päßler, Eberhardt TRAVEL am 12.01.2024
Liebe Familie Schwedt, wir bedanken uns nochmals für Ihr Vertrauen in unser Unternehmen, indem Sie unseren Silvesteraufenthalt an Saale und Unstrut vom 30.12.23 – 02.01.24 gebucht haben und wünschen Ihnen für das neue Jahr alles Gute und beste Gesundheit. Auf diesem Wege möchten wir uns für Ihre ausführliche Reise-Einschätzung bedanken und freuen uns, dass es Ihnen grundsätzlich gut gefallen. Auch sind Ihnen sehr dankbar, dass Sie uns gegenüber so offen waren und uns Ihre Kritikpunkte ausführlich genannt haben. Ihre Anmerkungen helfen uns sehr, die Reisen gemeinsam mit unseren Partnern auszuwerten und die Qualität unserer Leistungen stetig zu steigern. Wir haben diese Reise mit bestem Wissen und Gewissen vorbereitet. Ihre Hinweise zum Programm – vor allem am Neujahrstag- nehmen wir natürlich sehr ernst und bedauern sehr, dass dies aus Ihrer Sicht nicht zu Ihrer Zufriedenheit gestaltet wurde. Trotz zeitiger Buchung haben wir leider nur diese Besuchszeit von der Arche Nebra erhalten – seien Sie versichert, dass wir darunter keinen „entspannten Neujahrsmorgen“ verstehen. Wir werden dies für dieses Jahr entsprechend optimieren. Da wir selbst mit der Programmverteilung nicht zufrieden waren, haben wir die Führung im Schloss Neuenburg als kleine Entschuldigung zusätzlich auf unsere Kosten inkludiert. Selbstverständlich erstatten wir Ihnen aber auch 10€ pro Person für den nicht genutzten Eintritt in die Arche Nebra auf das uns bekannte Konto. Wir würden uns sehr freuen, Sie auch in diesem Jahr auf einer unserer Reisen begrüßen zu dürfen. Wir hoffen, Sie nehmen unsere ernstgemeinte Entschuldigung an und vertrauen auch weiterhin unseren guten Absichten und unserer Professionalität in Sachen „Richtig reisen.“. Mit freundlichen Grüßen Ihre Doreen Päßler und Ihr Eberhardt TRAVEL-Team

Antwort von Doreen Päßler, Eberhardt TRAVEL am 20.01.2023
Liebe Familie Schirmer,
vielen Dank für Ihre Reisebewertung und Ihre offenen Worte. Wir bedauern Ihre Unzufriedenheit über die Änderungen zum Hotel und Programm, welche wir Ihnen aber vorab mitgeteilt haben. Gäste, die damit nicht einverstanden sind/waren, hatten die Möglichkeit kostenfrei von der Reise zurückzutreten. Wir haben uns aber gefreut, dass der überwiegende Teil der Reisegruppe den Änderungen zugestimmt und sich auf ein paar erlebnisreiche Tage an der Saale gefreut hat. Wir haben das Programm, trotz der Änderungen, mit bestem Wissen und Gewissen vorbereitet und nehmen Ihre kritischen Anmerkungen dankend an, damit wir dies für die Zukunft optimieren können. Bitte entschuldigen Sie nochmals die Unannehmlichkeiten.
Leider haben wir in Ihrer Buchung keinen Vermerk über eine Gehbehinderung, so dass wir dies auch für die Auswahl des neuen Hotels nicht berücksichtigen konnten. Bitte geben Sie solche wichtigen Hinweise immer gern direkt bei der Buchung mit an.
Wir hoffen dennoch, dass die positiven Eindrücke Ihres Aufenthaltes überwiegen und Sie uns auch in Zukunft Ihr Vertrauen schenken. Bleiben Sie gesund und reisefreudig! Ihre Doreen Päßler und das Eberhardt TRAVEL-Team