Irland und Nordirland-Rundreise

Antwort von Johanna Schilling, Eberhardt TRAVEL am 14.09.2018
Lieber Herr Drews,
vielen Dank für Ihre ehrlichen Worte zu Ihrer Reise. Für diese sind wir Ihnen mehr als dankbar. Wir freuen uns sehr, dass Sie mit den gewählten, Hotels, der Routenführung sowie auch der Reiseleitung zufrieden waren.
Es tut uns jedoch sehr leid, dass Sie insbesondere mit den zubuchbaren Ausflügen als auch mit der Stadtrundfahrt in Dublin nicht vollends zufrieden waren.
Grundsätzlich sind bei uns die meisten Programmpunkte bereits im Reisepreis inklusive. Jedoch gibt es einige zubuchbare Ausflüge, welche wir im Katalog mit den jeweiligen Preisen ausschreiben. In den ausgewiesenen Preisen für die Ausflüge sind sowohl die Eintritte als auch der Bus und die Reiseleitung für den Tag eingeschlossen. Wir haben uns dafür entschieden, diese Leistungen nicht mit in den Reisepreis aufzunehmen, um Ihnen die Möglichkeit zu geben, frei zu entscheiden, ob Sie daran teilnehmen möchten oder nicht. Aufgrund des doch meist recht straffen Reiseprogramms freuen sich einige Gäste immer über etwas mehr Freizeit bzw. einen ganzen Tag zur freien Verfügung, um sich etwas auszuruhen und gegebenenfalls individuelle Aktivitäten zu organisieren. Es tut uns sehr leid, dass Sie dies als unangenehm empfanden. Weiterhin bedauern wir sehr, dass die Stadtführung in Dublin nicht zu Ihrer Zufriedenheit erfolgte. Wir werden Ihre Anmerkungen umgehend mit der örtlichen Agentur auswerten sowie an einer verbesserten Möglichkeit für zukünftige Reisen arbeiten.
Wir hoffen, dass Ihnen die Reise insgesamt gut gefallen hat und Sie Ihre gewonnenen Reiseeindrücke noch lang in guter Erinnerung behalten werden.
Wir wünschen Ihnen alles Gute und würden uns sehr freuen, auch zukünftig Ihr Ansprechpartner in Ihren Reiseentscheidungen zu sein.

Herzliche Grüße,
Johanna Schilling und das Eberhardt TRAVEL-Team

Antwort von Marianne Förster, Eberhardt TRAVEL am 30.07.2018
Liebe Frau Kürner-Winkeler,
vielen Dank für Ihre ehrlichen Worte zu Ihrer Reise. Für diese sind wir Ihnen sehr dankbar, denn Ihre kritischen Anmerkungen helfen uns sehr, die Qualität unserer Leistungen stetig zu überprüfen sowie zu steigern.
Es tut uns sehr leid, dass Sie das Programm als zu stressig empfanden und sich mehr Freizeit gewünscht hätten. Um Irland in 11 Tagen umfassend kennenzulernen, ist es leider nicht möglich, an allen Orten längere Pausen einzuplanen. Aufgrund des schönen Wetters, bei welchem man natürlich umso mehr in den einzelnen Orten sowie in der Natur verweilen will, wirkt das Programm natürlich noch etwas straffer. Jedoch werden wir Ihre Hinweise sehr ernst nehmen und in die Planung zukünftiger Reisen einfließen lassen.
Weiterhin bedauern wir sehr, dass die Stadtführung in Dublin nicht zu Ihrer Zufriedenheit erfolgte. Wir haben zu dieser jedoch auch schon einige positive Rückmeldungen erhalten. Nach den Erläuterungen des örtlichen Stadtführers und den gemeinsamen Besichtigungen blieben noch zwei Stunden zur freien Verfügung in der Stadt. Ich würde mich sehr freuen, wenn Sie mir mitteilen könnten, was genau Ihnen an der Stadtführung nicht gut gefallen hat, sodass wir dies mit unseren Partnern und Leistungsträgern vor Ort entsprechend auswerten können.
Grundsätzlich sind bei uns die meisten Programmpunkte bereits im Reisepreis inklusive. Jedoch gibt es einige zubuchbare Ausflüge, welche wir im Katalog mit den jeweiligen Preisen ausschreiben. Wir haben uns dafür entschieden, diese Leistungen nicht mit in den Reisepreis aufzunehmen, um Ihnen die Möglichkeit zu geben, frei zu entscheiden, ob Sie daran teilnehmen möchten oder nicht. Aufgrund des doch meist recht straffen Reiseprogramms freuen sich einige Gäste immer über etwas mehr Freizeit bzw. einen ganzen Tag zur freien Verfügung, um sich etwas auszuruhen und gegebenenfalls individuelle Aktivitäten zu organisieren. Jedoch sind alle zubuchbaren Leistungen inklusive der jeweiligen Preise im Katalog aufgekührt und konkret ausgeschrieben. Es tut uns sehr leid, dass Sie dies als unangenehm empfanden.

Wir hoffen, dass Ihnen die Reise insgesamt gut gefallen hat und würden uns sehr freuen, auch zukünftig Ihr Ansprechpartner in Ihren Reiseentscheidungen zu sein.

Herzliche Grüße,
Marianne Förster und das Eberhardt TRAVEL-Team