Single-Silvester in Südmähren

Antwort von Doreen Päßler, Eberhardt TRAVEL am 25.01.2023
Liebe Frau Voigt,
wir bedanken uns nochmals für Ihr Vertrauen in unser Unternehmen, indem Sie unsere „Festtagsreise nach Brünn“ vom 28.12. – 02.01.2023 gebucht haben. Auf diesem Wege möchten wir uns für Ihre ausführliche Reise-Einschätzung bedanken und sind Ihnen sehr dankbar, dass Sie uns gegenüber so offen waren und uns Ihre Kritikpunkte ausführlich genannt haben. Ihre Anmerkungen helfen uns sehr, die Reisen gemeinsam mit unseren Partnern auszuwerten und die Qualität unserer Leistungen stetig zu steigern. Erst einmal freuen wir uns, dass Sie mit dem Programm sowie unseren Reiseleitern sowie der Lage des Hotels sehr zufrieden waren. Gern geben wir Ihr Lob weiter!
Wir haben diese Reise mit bestem Wissen und Gewissen vorbereitet. Ihre Hinweise zum Hotel und deren Größe sowie den langen Wartezeiten zum Frühstück nehmen wir natürlich sehr ernst und bedauern sehr, dass dadurch die Reise beeinträchtigt wurde. Eine kritische und zur Verbesserung zukünftiger Reisetermine hilfreiche Auswertung dazu ist mit den Verantwortlichen erfolgt. Wir werden für zukünftige Termine dieser Reise auch die Begrenzung der Maximalteilnehmerzahl forcieren. Dies haben wir bereits bei einigen Reisen/Terminen im Programm, aber wie so oft, entscheidet auch oftmals der Preis.  
Bezüglich der Besetzung des Reisebusses gibt es keinerlei Auflagen und Begrenzungen seitens der Regierung mehr. Auf Grund des überwiegenden "Berufsverbotes" in den letzten zwei Jahren sind wir natürlich an einer guten Auslastung unserer Reisen interessiert. Sicher ist es für viele Gäste auf Grund der Einschränkungen in der letzten Zeit ungewohnt, so vielen Menschen auf einmal "ausgesetzt" zu sein. Wir bedauern, dass sich nicht alle Reisegäste rücksichtsvoll gegenüber der Reisegruppe verhalten haben. Hier appellieren wir immer an die Eigenverantwortung der Reisegäste bei Erkältungssymptomen entsprechende Vorkehrungen zu treffen.
Wir würden uns sehr freuen, Sie trotz der kritischen Einschätzung auch im kommenden Jahr auf einer unserer Reisen begrüßen zu dürfen. Wir hoffen, Sie nehmen unsere ernstgemeinte Entschuldigung an und vertrauen auch weiterhin unseren guten Absichten und unserer Professionalität in Sachen „Richtig reisen.“.
Mit freundlichen Grüßen, Ihre Doreen Päßler und Ihr Eberhardt TRAVEL-Team

Antwort von Doreen Päßler, Eberhardt TRAVEL am 25.01.2023
Lieber Herr Köhler,
wir bedanken uns nochmals für Ihr Vertrauen in unser Unternehmen, indem Sie unsere „Festtagsreise nach Brünn“ vom 28.12. – 02.01.2023 gebucht haben. Auf diesem Wege möchten wir uns für Ihre Reise-Einschätzung bedanken und sind Ihnen sehr dankbar, dass Sie uns gegenüber so offen waren und uns Ihre Kritikpunkte genannt haben. Ihre Anmerkungen helfen uns sehr, die Reisen gemeinsam mit unseren Partnern auszuwerten und die Qualität unserer Leistungen stetig zu steigern. Es tut uns leid, dass auf dieser Reise nicht alles so glatt gelaufen ist, wie Sie es von unseren anderen Reisen gewöhnt sind oder es hätten erwarten können.
Wir haben diese Reise mit bestem Wissen und Gewissen vorbereitet. Ihre Hinweise zum Programm und Ablauf nehmen wir natürlich sehr ernst und bedauern sehr, dass die Reise aus Ihrer Sicht nicht zu Ihrer Zufriedenheit gestaltet wurde. Eine kritische und zur Verbesserung zukünftiger Reisetermine hilfreiche Auswertung dazu ist mit den Verantwortlichen sowohl in Tschechien als auch in unserem Hause erfolgt. Auch bezüglich der Zahlungsmodalitäten vor Ort gab es wohl unterschiedliche Aussagen und die Hotelleitung bedauert entstandene Unannehmlichkeiten.
Wir werden für zukünftige Termine dieser Reise auch die Begrenzung der Maximalteilnehmerzahl forcieren. Dies haben wir bereits bei einigen Reisen/Terminen im Programm, aber wie so oft, entscheidet auch oftmals der Preis.  Wir würden uns sehr freuen, Sie auch im kommenden Jahr auf einer unserer Reisen begrüßen zu dürfen. Wir hoffen, Sie nehmen unsere ernstgemeinte Entschuldigung an und vertrauen auch weiterhin unseren guten Absichten und unserer Professionalität in Sachen „Richtig reisen.“. Bleiben Sie gesund!
Mit freundlichen Grüßen, Ihre Doreen Päßler und Ihr Eberhardt TRAVEL-Team