Weihnachten und/oder Silvester – Kurhaus Unitral in Mielno

-Begrüßung war recht oberflächlich mit der Entschuldigung, dass die Urlauberbetreuende Kollegin vor einem halben Jahr gekündigt hat. - Das Büfett war ausreichend, allerdings eintönig meist das gleiche Speiseangebot. Desserts/Kuchen wurde recht lieblos präsentiert. In der Woche, wie auch zur Silvesterfeier. -Eine Begrüßung durch das Hotelmanagement zur Silvesterfeier fand nicht statt. Die Urlauber waren sich mehr oder weniger selberüberlassen. Der Kapelle versuchte das Hotel diese Aufgabe zu übertragen - es klappte aber ganz und gar nicht. -Teilung der Silvesterveranstaltung in deutsche Urlauber und polnische. - In der Lobby -Bar war nur für DIESE Gäste geöffnet und es gab alle Getränke inklusive. An der Theke der deutschen Urlauber gab es nur Bier das gekauft werden musste und nach kurzer Zeit war das Fass leer. Mein Mann trinkt Bier und nicht Wein wie angeboten, also musste es nach einem unfreundlichen Gespräch mit dem Personal von der Lobby-Bar selbst geholt werden. Das Büfett zu Silvester im Saal unterschied sich nicht großartig von dem in der Woche. In der Lobby war das Büfett wie wir es die Jahre zuvor gewohnt waren! Ansprechender und vielfältiger. Von dieser Silvesterveranstaltung waren wir sehr enttäuscht!!! Auch die menschliche Seite des Personals hat sich gewandelt. Wir waren nicht das erste Mal über Silvester im Unitral, allerdings war es das erste Mal, dass ich /wir vom Service und von der Betreuung enttäuscht waren. PS Nach dem jemand der deutsch verstand, bekam ich zu Silvester an der Lobby Bar doch ein Drink allerdings nur gegen Bezahlung ;-). Subjektiv gesehen, fühlte ich mich wie in 2. Reihe stehengelassen, ohne ausreichende Information, ohne als "Kunde"/Besucher/ Urlauber beachtet und geachtet zu werden. So baut man keine Kundenbindung auf. Mit freundlichen Grüßen

Antwort von Leon Prinz, Eberhardt TRAVEL am 10.02.2023

Sehr geehrte Familie Lehman,

wir bedanken uns für die ausführliche Bewertung Ihrer Reise.

Es tut uns leid, dass Sie auf dieser Reise nicht den von Ihnen gewohnten Standard des Hotels Unitral genießen konnten. Wir haben Ihre kritischen Hinweise bezüglich des Speiseangebotes und der Getränkeversorgung sowie der unzureichenden Programminhalte und den nachlassenden Service an das Hotel weitergegeben und intern ausgewertet. Dies bedauert ebenfalls sehr, dass Ihr Aufenthalt nicht zu Ihrer Zufriedenheit stattgefunden hat.
Auch wir möchten uns an dieser Stelle noch einmal für die aufgetretenen Umstände entschuldigen.

Wir würden uns freuen Sie dennoch bald wieder auf einer unserer Reisen begrüßen zu dürfen, wer weiß, vielleicht auch in einem unserer anderen schönen Hotels an der polnischen Ostseeküste.

Ihr Leon Prinz und das gesamte Team von Eberhardt-Travel