Silvester in Rostock – Turmleuchten in Warnemünde

Reiseablauf, Hotel, Lage Hotel, Reiseleitung Herr Balling super. Alles mit S-Bahn erreichbar-klasse. Ein Tipp: Wenn schon Bad Doberan angefahren wird, muss unbedingt eine Führung im Münster bestellt werden. Die Einzigartigkeit des Bauwerkes haben viele nicht wahrgenommen, da wenig Zeit vorhanden war. Stadtführung und Nachtwächter grandios. Der "Ratskeller12" organisatorisch eine Katastrophe (Bedienung planlos, die Sektgläser vor 24 Uhr haben wir uns selbst geholt), auch das Essen am ersten Abend war nicht besonders wertvoll (ein "Nullachtfünfzehn-Schnitzel" mit kleinen Kartoffeln ohne Tellergestaltung). Lobenswert das Buffet am Silvesterabend (reichhaltig, mit gewissen Extras, mehrere Tische). Beschwerde zum Haustürtransfer Ich wohne eine 3/4 Stunde vom Flughafen Dresden entfernt. Auf dem Hinweg chauffierte mich das Taxi eine Stunde nach Döbeln als Alleinmitfahrerin (sicherlich hätte es nach Dresden mehrere Zustiege gegeben). Das "Highlight" war der Rückweg ab Leipzig Flughafen mit 2,5 h Fahrzeit, wofür der Taxifahrer nichts konnte (in den Leipziger Westen nach Miltiz, zurück nach Altenburg, ab da riesen Umleitung, die seit Monaten bekannt ist, nach Hohenstein-Er. und die zwei Chemnitzer Damen nach Chemnitz. Warum fährt man Chemnitz nicht mehr mit dem Bus an? Oder lässt die zwei Damen in den Bus mit einsteigen und ab Dresden Flughafen den Transfer fahren? Dreimal 120 € Kosten müssen das möglich machen!!! Die Taxifahrer, im Übrigen, waren äußert freundlich und haben ihr Bestes gegeben. Umleitungen, die es lange gibt, muss Ihre Firma einplanen. Ich verlange die Kosten von 60 € für den Rück-Transfer zurück, da es ein unhaltbarer, nicht zumutbarer Transfer/Zustand war. Damit werden die Kunden verkrault. Das ist sehr schade.

Antwort von Doreen Päßler, Eberhardt TRAVEL am 10.01.2023
Liebe Frau Heider,
vielen Dank für Ihre Reisebewertung und Ihre lobenden Worte. Wir freuen uns, dass Sie einen schönen Jahreswechsel an der Ostsee hatten. Umso mehr bedauern wir, dass Sie mit dem Haustür-Transfer nicht zufrieden waren. Wir haben dies intern zur Optimierung ausführlich ausgewertet, allerdings ist es zu so einem hochfrequentierten Rückreisetag mit fast 30 Bussen nicht immer möglich, allen Kunden gerecht zu werden. Es standen nicht genügend Transferfahrzeuge bzw. Fahrer zur Verfügung, so dass Transfers gekoppelt werden mussten. Außerdem versuchen wir "vorwärts-gerichtete" Strecken zu planen und fahren Sie nicht nach Dresden, um Sie dann nach Chemnitz zu transferieren. Umleitungen können wir nur planen, wenn wir Sie kennen, aber leider ist dies auch nicht immer der Fall. Die Route sieht bei der Reise an die Ostsee keinen Ein- und Ausstieg in Chemnitz vor, bei vielen anderen Reisen wird dieser Haltepunkt nach wie vor mit bedient. Seien Sie versichert, dass wir immer versuchen so optimal und kundenfreundlich wie möglich zu planen und entschuldigen uns in aller Form für die Unannehmlichkeiten. Wir können Ihnen allerdings die Kosten für den Rücktransfer nicht erstatten, da die Leistung vollständig erbracht wurde. Wir bitten hierfür um Ihr Verständnis. Als Zeichen unserer ernstgemeinten Entschuldigung lassen wir Ihnen eine kleine Überraschung zukommen.
Wir würden uns dennoch freuen, wenn Sie uns in Zukunft wieder Ihr Vertrauen schenken. Bleiben Sie gesund und reisefreudig! Ihre Doreen Päßler und das Eberhardt TRAVEL-Team