Single-Weihnachten in Südmähren

Antwort von Doreen Päßler, Eberhardt TRAVEL am 19.01.2023
Liebe Frau Zitter,
vielen Dank für Ihre ausführliche Einschätzung und Ihre ehrlichen Worte. Wir freuen uns, dass Ihnen die Reise im Gesamten gefallen hat und Sie mit vielen Eindrücken zurück gekehrt sind. Wir bedanken uns aber auch für Ihre kritischen Anmerkungen, die wir bereits mit allen Verantwortlichen ausgewertet haben. Wir werden für zukünftige Termine dieser Reise die Programmgestaltung optimieren und auch die Begrenzung der Maximalteilnehmerzahl forcieren. Dies haben wir bereits bei einigen Reisen/Terminen im Programm, aber wie so oft, entscheidet auch oftmals der Preis.
Bezüglich Ihres Hinweises zur Anschnallpflicht haben wir ein Sicherheitsvideo auf dem alle relevanten und wichtigen Informationen und Hinweise für unsere Reisegäste zusammengefasst sind. Wir verpflichten unsere Reiseleiter bzw. Busfahrer dieses zu Beginn jeder Reise abzuspielen. Wir bedauern, falls dies nicht erfolgt sein sollte und weisen unsere KollegInnen nochmals auf Einhaltung unserer Standards hin.
Wir würden uns sehr freuen, Sie auch zukünftig auf einer unserer Reisen begrüßen zu dürfen. Bleiben Sie gesund und reisefreudig! Ihre Doreen Päßler und das Eberhardt TRAVEL-Team

Antwort von Doreen Päßler, Eberhardt TRAVEL am 04.01.2023
Liebe Frau Dr. Leucht,
wir bedanken uns für Ihr Vertrauen in unser Unternehmen, indem Sie unsere „Festtagsreise nach Brünn“ vom 23.12. – 27.12.2023 gebucht haben. Auf diesem Wege möchten wir uns für Ihre ausführliche Reise-Einschätzung bedanken und sind Ihnen sehr dankbar, dass Sie uns gegenüber so offen waren und uns Ihre Kritikpunkte ausführlich genannt haben. Ihre Anmerkungen helfen uns sehr, die Reisen gemeinsam mit unseren Partnern auszuwerten und die Qualität unserer Leistungen stetig zu steigern. Es tut uns leid, dass auf dieser Reise nicht alles so glatt gelaufen ist, wie Sie es von unseren anderen Reisen gewöhnt sind oder es hätten erwarten können. Wir haben diese Reise mit bestem Wissen und Gewissen vorbereitet. Die Hinweise zu Ihrer Reiseleiterin Frau Vivien Krefft nehmen wir natürlich sehr ernst. Wir bedauern sehr, dass sie die Reise nicht zu Ihrer Zufriedenheit gestaltete. Eine kritische und zur Verbesserung ihrer zukünftigen Reiseleitertätigkeit hilfreiche Auswertung dazu ist mit ihr erfolgt, damit sie ihre Arbeit für zukünftige Reise(beg)leitungen optimieren kann. Umso mehr freuen wir uns, dass Sie mit den örtlichen Reiseleitungen sehr zufrieden waren. Wir werden für zukünftige Termine dieser Reise die Programmgestaltung optimieren und auch die Begrenzung der Maximalteilnehmerzahl forcieren. Dies haben wir bereits bei einigen Reisen/Terminen im Programm, aber wie so oft, entscheidet auch oftmals der Preis. Wir bedauern, dass Sie mit der Bewirtung bzw. der Öffnung der Hotelbar seitens des Hotels nicht vollends zufrieden waren. Sicherlich haben hier Personalengpässe eine Rolle gespielt. Auf Grund der zentralen Lage des Hotels, hätte es auch in unmittelbarer Nähe Möglichkeiten gegeben den Abend gesellig ausklingen zu lassen. Wir würden uns sehr freuen, Sie auch im kommenden Jahr auf einer unserer Reisen begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen, Ihre Doreen Päßler und Ihr Eberhardt TRAVEL-Team

Antwort von Doreen Päßler, Eberhardt TRAVEL am 04.01.2023
Liebe Frau Buchmann,
wir bedanken uns für Ihr Vertrauen in unser Unternehmen, indem Sie unsere „Festtagsreise nach Brünn“ vom 23.12. – 27.12.2023 gebucht haben. Auf diesem Wege möchten wir uns für Ihre ausführliche Reise-Einschätzung bedanken und sind Ihnen sehr dankbar, dass Sie uns gegenüber so offen waren und uns Ihre Kritikpunkte ausführlich genannt haben. Ihre Anmerkungen helfen uns sehr, die Reisen gemeinsam mit unseren Partnern auszuwerten und die Qualität unserer Leistungen stetig zu steigern. Es tut uns leid, dass auf dieser Reise nicht alles so glatt gelaufen ist, wie Sie es von unseren anderen Reisen gewöhnt sind oder es hätten erwarten können. Wir haben diese Reise mit bestem Wissen und Gewissen vorbereitet. Die Hinweise zu Ihrer Reiseleiterin Frau Vivien Krefft nehmen wir natürlich sehr ernst. Wir bedauern sehr, dass sie die Reise nicht zu Ihrer Zufriedenheit gestaltete. Eine kritische und zur Verbesserung ihrer zukünftigen Reiseleitertätigkeit hilfreiche Auswertung dazu ist mit ihr erfolgt, damit sie ihre Arbeit für zukünftige Reise(beg)leitungen optimieren kann. Umso mehr freuen wir uns, dass Sie mit den örtlichen Reiseleitungen sehr zufrieden waren. Wir werden für zukünftige Termine dieser Reise die Programmgestaltung optimieren und auch die Begrenzung der Maximalteilnehmerzahl forcieren. Dies haben wir bereits bei einigen Reisen/Terminen im Programm, aber wie so oft, entscheidet auch oftmals der Preis. Wir bedauern, dass Sie mit der Bewirtung bzw. der Öffnung der Hotelbar seitens des Hotels nicht vollends zufrieden waren. Sicherlich haben hier Personalengpässe eine Rolle gespielt. Auf Grund der zentralen Lage des Hotels, hätte es auch in unmittelbarer Nähe Möglichkeiten gegeben den Abend gesellig ausklingen zu lassen. Wir haben auch alle weiteren genannten Kritikpunkte mit der Hotelleitung ausgewertet. Diese bedauert die Unzufriedenheit einiger Gäste, bemerkt aber, dass die Hotelleitung mehrfach vor Ort sowohl bei der Reiseleiterin als auch bei den Gästen nachgefragt hat, ob alles zur Zufriedenheit sei und keine Beschwerden vor Ort gemeldet wurden. Dies ist aber wichtig, um noch vor Ort entsprechend Abhilfe schaffen zu können. Wir würden uns sehr freuen, Sie auch im kommenden Jahr auf einer unserer Reisen begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen, Ihre Doreen Päßler und das Eberhardt TRAVEL-Team