Rundreise Französische Alpen und Genfer See

Sehr geehrte Damen und Herren,
es freut uns, dass Sie uns die Möglichkeit geben, Ihre Reise „Rundreise Französische Alpen und Genfer See“ zu bewerten. Dies stellt unsere offene und ehrliche Meinung dar und sollte als konstruktive Kritik zur besseren Anpassung an den Markt und die Kundenwünsche verstanden werden und nicht als generelle Kritik am Unternehmen, denn in der Vergangenheit waren wir mit Eberhardt Travel sehr zufrieden.
Nun zur Reise: „Rundreise Französische Alpen und Genfer See“ wurde durchgeführt vom 18.06.-23.06.2018.
Die Reise an sich und das Programm sind sehr schön. Es gibt viel zu sehen und kennen zu lernen. Von dieser Seite gesehen, kann man diese Reise nur jedem weiterempfehlen.
Leider liegt aber das Problem in der Organisation und dem Ablauf der Reise.
Nun zu den Details:
1. Die Anreise
- Eine Anreise von fast 16 Stunden (Abholung 7.25 Uhr - Ankunft ca. 23.20 Uhr) auf Grund diverser Staus auf den Autobahnen A5, A6 und um Basel, sind unzumutbar für Reisende und Fahrer.
- Dies melde ich hiermit offiziell als Reisemangel an
- Dieses Problem hätte man vermeiden können. Für diverse Staus auf den Autobahnen kann niemand etwas und diese können sich selten vermeiden lassen, aber es dürfte sich inzwischen auch bis zu Eberhardt Travel herumgesprochen haben, dass die Autobahnen A5 und A6 ständig Stau belastet sind. In den Verkehrsmeldungen erscheinen für diese Autobahnen ständig Staumeldungen und nicht erst seit gestern oder heute, das geht schon lange so. Dazu hätte man nach entsprechender Recherche eine andere Fahrtroute wählen können, bzw. die Anreise nicht an einem Wochentag durch zuführen, sondern an einem Sonntag oder Sonnabend. Die Rückreise, die dadurch relativ problemlos verlief, zeigt die Richtigkeit unserer Annahme.
2. Das Hotel
- Ein sehr schönes familiengeführtes Hotel in Morzine, wunderschön ruhig und in landschaftlich sehr schöner Gegend, aber die geplanten Ausflüge zu weit abgelegen. Es waren täglich mindestens 1, 5 – 2 Stunden Anfahrt zum jeweiligen Programmpunkt (Tagesziel) am Genfer See oder in Chamonix notwendig, dabei gingen zusammen mit der Rückfahrt täglich mindesten 3 Stunden verloren.
3. Die Verpflegung im Hotel (Halbpension)
- war etwas gewöhnungsbedürftig und in meinen Augen, von der Art der Speisen, deren Zubereitung und Zusammenstellung und vom Geschmack sehr gewöhnungsbedürftig, fett und schwer verdaulich ( nur das Abendessen, Frühstück war gut).
4. Fahrt zu den täglichen Programmpunkten
- In der Vergangenheit waren wir es bei den vielen Busreisen, die wir bereits unternommen, haben
gewöhnt, dass wir zum jeweiligen Zielpunkt direkt oder nahe daran mit dem Bus gefahren wurden. Der Bus uns dort abgesetzt hat und wir wurden dann auch dort wieder abgeholt Ein Parken wäre ja nicht notwendig gewesen, sondern nur eine Ausstiegsmöglichkeit. . Dies war in der Vergangenheit bei Ihnen (Eberhardt Travel), sowie bei anderen Unternehmen des Wettbewerb so.
Hier bei dieser Reise war dies leider oft nicht immer so. Der Bus ist meist irgendwo abseits auf Parkplätzen stehen geblieben und wir hatten dann entsprechend lange Fußwege zum Ziel und zurück. So unter anderem in Martigny und Chamonix. Man sollte dabei bedenken, dass es auch Reisende gibt, die nicht mehr ganz so fit sind und für die es beschwerlich ist zu den einzelnen Programmpunkten zu laufen. Es ist ja auch in Ihrem Katalog nirgendwo angegeben, dass man keinerlei Behinderung haben darf, um an dieser Reise teilzunehmen. Ich persönlich hatte mit meiner Hüftgelenksarthrose erhebliche Probleme.
5. Programmpunkte/ Fahrtziele
Wunderschöne Programmpunkte und Fahrtziele, aber der Auftenthalt an den Programmpunkten ist
mit maximal 1 Stunde absolut nicht ausreichend. Beispielsweise ein Aufenthalt von 1 Stunde in
Evian, Genf, Ivoir und Montreux sind absolut nicht ausreichend. Gerade auch in einer Stadt wie
Genf sieht man mit 1 Stunde nicht viel.
6. Organisatorischer Ablauf
Sie bieten in Ihrem Prgramm/Katalog die Möglichkeit eine der höchsten Seilbahnen der Welt zum
Nachbargipfel des Mont Blanc, dem Aiguille du Midi (Zusatzkosten: ca. 60 € pro Person) zu nutzen
an, was dann letzt endlich gar nicht möglich war.
Wir sind dadurch umsonst vom Busparkplatz, die nicht ganz unerhebliche Strecke zur
Seilbahn gelaufen, um festzustellen, die Seilbahn war außer Betrieb. Dadurch standen wir
dann einige Zeit an der Seilbahn, bis dann durch die Reisleiterin mitgeteilt wurde, die Seilbahn
sei wegen Reparaturarbeiten bis 7.07.2018 außer Betrieb. Jetzt frage ich mich wie kann so
etwas sein, wenn unsere Gruppe angemeldet ist und vorgebucht ist durch Eberhardt Travel,
dass die Seilbahn außer Betrieb ist. Eine entsprechende Recherche oder Vorerkundung durch
die Reiseleitung hätte uns viel kostbare Zeit, die durch das Warten während der Klärung der
Angelegenheit verloren gegangen ist, erspart geblieben und hätte anderweitig genutzt werden
können.
Martigny hätte man ganz weg lassen können und dafür die Zeit in Charmonix verlängern können.
Die Zeit im Martigny ist absolut nicht sinnvoll.

7. Fotostops
Es wurden absolut viel zu wenig Fotostops eingelegt und dies meist an Stellen, wo nicht allzuviel
zu sehen war, die kein Foto lohnten, nach welchen Gesichtspunkten diese wenigen ausgewählt wurden entzieht sich meiner Kenntnis.
Wunderschöne Landschaften, die durchfahren wurden, ohne dass auch nur jemand daran gedacht hätte zu einem Fotostop einmal kurz anzuhalten. Plätze für ein kurzes Halten des Busses waren jedenfalls vorhanden.
Es kann nicht sein, dass wir 4 Tage in Morzine sind und nicht einmal die Möglichkeit haben, die herrliche Landschaft im Bild fest zu halten.

Weiterhin schreiben Sie in Ihrem Programm/Katalog von einer Panoramafahrt durch das Arvetal.
Eine Fahrt auf der Autobahn ist für mich keine Panoramafahrt !

Fazit dieser Reise:
Ein wunderschönes Programm, aber dessen Durchführung und Organisation nochmals überdacht und überprüft werden sollte.
Eine Möglichkeit wäre z. Bsp.
Die Anreise auf ein Wochenende und nicht auf einen Werktag zu verlegen, bzw. eine andere Route zu wählen.
Für die Übernachtung ein preisgünstiges Hotel näher am Genfer See zu suchen, um die tägliche Anfahrtszeit zu verkürzen.
Um mehr Zeit an den einzelnen Programmpunkten zu gewinnen, wäre vielleicht eine Verlängerung der Reise um zwei Tage sinnvoll, natürlich mit entsprechender korrigierter
Kalkulation.
Bei einer entsprechenden Qualität der Reise und entsprechender Vermarktung der Reise
sind die meisten Kunden auch bereit einen Aufpreis zu zahlen und die Reise läßt sch trotzdem verkaufen.

Wie eingangs bereits gesagt, soll dies keine generelle Kritik an Eberhardt Travel und seinen Mitarbeitern sein, bisher waren wir mit Eberhardt Travel sehr zufrieden, sondern dies soll Ihnen die
Möglichkeit eröffnen, künftig noch besser auf Kundenwünsche und –probleme einzugehen.

Mit freundlichen Grüßen
Klaus Wuthnow