Rundreise Azoren – Inselhüpfen im Atlantik

Sehr gut organisiert, Unterlagen sehr gut aufbereitet. Auf jeden Fall weiter zu empfehlen. Toll finden wir auch, dass die Reise trotz der kleinen Gruppe (6 P.) durchgeführt wurde.
Reiseleiter Martin sehr nett und bemüht.
Walbeobachtung als Fakultativausflug am vorletzten Tag hätte besser organisiert werden können, indem man diesen bereits am Beginn der Reise gebucht hätte - so konnte er leider nicht stattfinden.
Hotels prinzipiell gut, vor allem Frühstück am Abreisetag um 4,30 Uh möglich ist Weltklasse.
Kritikpunkt Hotel Terceira Mar, hier wurde laut Reiseunterlagen explizit Zimmer mit Meerblick versprochen, vor den Zimmern im 1.Stock waren allerdings die Büsche so hoch, dass es null Sicht gab. (Wir hatten Nr. 136). Fotos im Anhang. Dies sehen wir als Wertminderung und erwarten eine entsprechende Entschädigung.

Liebe Frau Streit,

vielen Dank für Ihre ehrlichen Worte. Es tut uns sehr leid, dass Ihre gebuchte Azoren-Reise Ihren Erwartungen nicht vollends gerecht werden konnte. Seien Sie versichert, dass wir Ihre Anmerkungen sehr ernst nehmen und diese auch umgehend mit Ihrer Reisebegleiterin ausgewertet haben.
Es tut uns sehr leid, dass das Abendessen am zweiten Tag nicht zu Ihrer Zufriedenheit war. Dafür möchten wir uns bei Ihnen entschuldigen und werden dies für zukünftige Reisen anders gestalten.
Weiterhin bedauern wir, dass die Zimmer auf Terceira nicht sofort bezogen werden konnten und Ihnen dadurch eine Wartezeit entstand. Leider sind die Hotelzimmer generell erst am Nachmittag beziehbar. Unter Umständen kann es das Hotel schon eher ermöglichen, jedoch kann dies nicht zugesichert werden. Aufgrund der frühen Ankunftszeit wurde der Stadtrundgang vorgezogen, um die Zeit bestmöglich zu nutzen und das Programm an die Flugzeiten anzupassen. Im Anschluss wäre es auch möglich gewesen, die Zeit noch individuell in der Stadt zu verbringen, während das Gepäck unter Aufsicht im Hotel verbleiben konnte.

Gern wollten wir Ihre Anmerkungen auch nochmal persönlich mit Ihnen sprechen, jedoch konnten wir Sie bis jetzt leider telefonisch nicht erreichen. Wir werden dies natürlich weiterhin versuchen, ansonsten würden wir uns auch über einen Rückruf Ihrerseits unter der Telefonnummer (032504) 92 266 freuen.
An dieser Stelle möchten wir uns schon einmal für die Unannehmlichkeiten entschuldigen und Ihnen für Ihre kritischen Anmerkungen danken, denn nur mit diesen gelingt es uns, die Qualität unserer Leistungen stetig zu überprüfen sowie zu verbessern.

Herzliche Grüße,
Marianne Förster und das Eberhardt TRAVEL-Team

Ablauf: 1. Stadtrundgänge sollten am Ankunftstag liegen!
2. Das Abendessen am 2. Tag war eine Art "Cateringessen", wo der
Hauptgang schon kalt oder nicht richtig gegart war. Auch das
Ambiente entsprach nicht unseren Erwartungen, da es viele
Restaurants am Hafen gibt, sollte man ein anderes wählen.
3. 3 h Warten auf den Zimmerbezug in Terceira nach dem schon
vorgezogenen Stadtrundgang war nicht schön - Reiseleitung und
-begleitung wussten nicht, dass Zimmer erst nach 14 Uhr bezogen
werden können!
Am Abreisetag gab es ein "verkürztes Frühstück" ab 6.00 Uhr, leider
war 6.10 Uhr, als wir kamen, Wurst, Käse und Butter schon alle - es
gab nur noch trockenen Kuchen - kein guter Start in den langen Tag
mit Flug
4. Örtlicher Reiseleiter Jochen Schober war TOP!!! Er hat einen großen
Anteil daran, dass es eine schöne Reise war, denn er hat uns auch
an nicht im Programm angegebene schöne Ecken geführt.
5. Reisebegleitung Ksenia Parfenova war für Reisegruppe mit dem
vorhandenen Altersdurchschnitt unpassend - wollte wohl eher
selbst Urlaub machen. Das "Du" gegenüber den älteren
Reisegästen ohne vorheriges Fragen ist für mich unpassend
gewesen. In Tegel stand sie an der Anzeigetafel und wir alle an der
Information wie immer. Ist es jetzt üblich, dass die Reisebegleitung
die Personalausweise aufs Handy ablichtet???? Gruppenbilder darf
es keine mehr geben, aber die Ausweise auf dem Privathandy?
zum Einchecken ins Hotel?
Ksenia Parfenova kam früh immer als letzte - keine Minute eher;
die Abrechnung der Trinkgelder wurde am Abreisetag - der Bus
stand bereits vor der Hoteltür- uns nur kurz gezeigt , so dass zum
Lesen keine Zeit war - von umfassender Information keine Rede

Positiv war aber, dass sie am letzten Abend ein schönes
Abendessen organisiert hat.