Rundreise Schottland mit mehr Bewegung

Antwort von Johanna Schilling, Eberhardt TRAVEL am 01.09.2018
Lieber Herr Berkau, wir danken Ihnen für das unserem Unternehmen entgegengebrachte Vertrauen, indem Sie die Rundreise Schottland mit Eberhardt TRAVEL buchten.

Insbesondere bedanken wir uns bei Ihnen für Ihre offenen und klaren Worte zu Ihrer unternommenen Reise. Damit geben Sie uns die Möglichkeit, unsere Qualität stetig zu verbessern.

Wir bedauern sehr, dass die Reise nicht in vollem Umfang Ihren und unseren Ansprüchen gerecht wurde. Wir verstehen Ihre Verärgerung über den Wechsel des Hotels sowie die Änderung im Programm in Glasgow. Dafür möchten wir uns bei Ihnen nochmals entschuldigen. Wir nehmen Ihre Kritikpunkte sehr ernst und versichern Ihnen, dass sich der Hotelwechsel in diesem Falle sehr kurzfristig ergeben hat und wir Ihnen daher diese Mitteilung erst mit den Reiseunterlagen geben konnten.

Weiterhin bedauern wir sehr, dass Sie nicht gesamtheitlich mit dem Programm der Reise zufrieden waren. Auch in diesem Fall haben wir uns aufgrund der Veranstaltung in der Stadt für eine Verschiebung der Leistungen entschieden, so dass die einzelnen Leistungen vollständig durchgeführt werden konnten.

Wir hoffen, Sie nehmen unsere ernstgemeinte Entschuldigung an und danken Ihnen herzlich für Ihr Verständnis.

Wir würden uns freuen, Sie bald wieder auf einer unserer Reisen begrüßen zu dürfen!

Mit herzlichen Grüßen
Johanna Schilling sowie das Team von Eberhardt TRAVEL

Antwort von Marianne Förster, Eberhardt TRAVEL am 02.06.2018
Sehr geehrter Herr Dr. Droste,
vielen Dank für Ihre ehrlichen Worte zu Ihrer Reise. Nach Ihrer ersten Einschätzung haben wir Ihnen bereits ein Antwortschreiben zukommen lassen. Jedoch möchte ich mich auch auf diesem Wege gern noch einmal an Sie wenden. Wir bedauern zutiefst, dass sowohl die Qualität einiger Hotels als auch die Wanderungen Ihren Erwartungen nicht vollends gerecht werden konnten. Die Hotels in Schottland entsprechen leider nicht immer in vollem Umfang unserem deutschen Qualitätsstandard, zum Beispiel bezüglich der Zimmergröße oder der Ausstattung der sanitären Anlagen. Wir nehmen Ihre Kritik jedoch gern zum Anlass, die Reise mit unseren Partnern vor Ort kritisch auszuwerten und die Auswahl der Hotels immer wieder zu überprüfen. Die Einstufung der Wanderungen nach Schwierigkeitsgraden stellt uns als Reiseveranstalter immer wieder vor eine besondere Herausforderung, da die Wahrnehmung dieser sehr subjektiv und deshalb schwer kategorisierbar ist. Jedoch werden wir natürlich auch weiterhin verstärkt daran arbeiten und die Einstufung in einen gewissen Schwierigkeitsgrad stetig überprüfen sowie gegebenenfalls anpassen.
Weiterhin tut es uns sehr leid, dass Sie mit Ihrer Reiseleitung nicht vollends zufrieden waren. Ihre genannten Punkte haben wir mit Ihr entsprechend ausgewertet. Jedoch freuen wir uns auch über sehr positive Rückmeldungen, welche wir von anderen Reisegästen bereits zu Ihrer Reiseleitung erhalten haben. Für Ihre Kritik bezüglich einiger Programmpunkte sind wir Ihnen ebenfalls sehr dankbar und wir werden diese in die Planung zukünftiger Reisen einfließen lassen.
Wir wünschen Ihnen alles Gute und würden uns sehr freuen, Sie bald wieder auf einer unserer Reisen begrüßen zu dürfen.
Herzliche Grüße,
Marianne Förster und das Eberhardt TRAVEL-Team